Vous vous sentez lésé dans vos droits ? Un commerçant n'a pas respecté ses engagements ? Vous n'êtes pas satisfait du bien ou du service acheté ? Vous pouvez vous plaindre et faire valoir vos droits !

 

Voici les principales étapes à suivre:

• Faites part de votre insatisfaction au commerçant ; tentez tout d'abord de vous expliquer avec lui, en lui exprimant l'objet de votre insatisfaction.

• Si la première étape n'a pas fonctionné, passez à l'étape de la mise en demeure. Vous y relaterez ce qui s'est passé, ce que vous réclamez et le temps que vous donnez au commerçant pour qu'il vous donne satisfaction.

• Si malgré la mise en demeure vous n'obtenez pas satisfaction, déposez une plainte à l'Office de la protection du consommateur de votre région. Pour cela, il faut vous assurer que le commerçant a bel et bien enfreint la loi et que votre cause relève de la Loi sur la protection du consommateur.

Vous pouvez aussi porter votre cause devant la Cour des petites créances si votre réclamation est de 7000$ ou moins. Renseignez-vous auprès du Palais de Justice de votre région.

Si tout ça vous fait frissonner, nous sommes là pour vous aider, vous n'êtes pas seul(e). N'hésitez pas à demander notre aide.