Si vous vous trouvez dans une situation financière précaire et si vous avez un arrérage important dans le paiement de votre facture d’électricité :

• Rejoignez le Service de recouvrement (et non pas le Service à la clientèle) et expliquez votre situation.
• N’acceptez pas une entente que vous ne serez pas en mesure de respecter. Et si, dans les mois qui suivent, vous rencontrez des difficultés à respecter cette entente, appelez le Service de recouvrement pour leur en faire part.
• Rappelez-vous qu’un versement partiel vaut mieux que pas de versement du tout : il témoigne de votre effort et de votre volonté à rencontrer vos engagements.

L’hiver étant la période de l’année où nous consommons le plus d’énergie, ce n’est pas le moment de suspendre vos versements! C’est un bien mauvais calcul que de prendre congé de sa facture pendant les mois d’hiver. Une intervention de l’ACEF peut faciliter la prise d’entente dans un contexte très détérioré. Toutefois, l’ACEF ne fait pas de miracle et c’est toujours plus facile de négocier une entente quand des preuves de bonne volonté (téléphones ou versements partiels) sont minimalement inscrits au dossier.

Les clients du Service d’Électricité de la ville de Joliette ne sont pas desservis par Hydro-Québec et n’ont pas les mêmes modalités de paiement. Toutefois, les mêmes consignes s’appliquent en ce qui concerne l’attitude de responsabilité (appels, versements) à maintenir avec le créancier.

L’ACEF Lanaudière est par ailleurs impliquée dans le comité Énergie de l’Union des consommateurs. Ce comité s’intéresse aux enjeux concernant les consommateurs sur les politiques énergétiques, tant pour l’électricité, le gaz naturel ou l’essence. L’Union des consommateurs participe à plusieurs causes inscrites à la Régie de l’Énergie. Pour en savoir plus, consultez le site : http://www.consommateur.qc.ca/union/