Entente Hydro-Québec

Tout ce que les clients d’Hydro-Québec aux prises avec des difficultés de paiement doivent savoir.

« Tout consommateur éprouvant de la difficulté à payer ses comptes courants a la responsabilité de contacter le fournisseur de service le plus rapidement possible afin de demander s’il est possible de convenir d’une entente de paiement. »

Voici la démarche à suivre avec Hydro-Québec :

Ne restez pas des mois sans payer. Même si vous n’acquittez pas votre solde en entier, donnez le plus que vous pouvez, à tous les mois, en attendant la prise d’entente de paiement avec Hydro-Québec afin de prouver votre bonne volonté.
Dès que vous éprouvez de la difficulté à payer votre compte et qu’une dette commence à s’accumuler :
1. Contactez le service de recouvrement d’Hydro-Québec : 1 877 377-7980. Expliquez, le plus calmement possible, votre situation afin de les prévenir de vos difficultés de paiement. Si vous êtes un client à faible revenu, spécifiez-le et demandez s’il est possible d’étaler votre dette sur plusieurs paiements de façon à ce que le montant de l’entente tienne compte le plus possible de votre capacité de payer. Bien évidemment, il faudra s’attendre à ce que le représentant vous pose des questions concernant vos revenus.

2. Si votre démarche échoue, vous pouvez vous réessayer à nouveau avec un autre représentant.

3. Si vous êtes un client à faible revenu et que la prise d’entente s’avère impossible, contactez votre député pour l’informer de l’échec de vos démarches auprès d’Hydro-Québec et pour leur demander d’intervenir pour la prise d’entente en cas de besoin.
Si vous vivez une situation de surendettement (dettes difficiles à rembourser, dettes envers plusieurs créanciers), n’hésitez pas à consulter l’ACEF de l’Est de Montréal (notre territoire : de l’est de la rue Pie-IX jusqu’à la pointe de l’ïle). Le service de consultation budgétaire vise à dresser un portrait de votre situation financière et à vous informer des solutions aux dettes existantes et des avantages et inconvénients de chacune des solutions. Ainsi, en étant mieux informés, vous serez davantage en mesure de prendre une décision éclairée par rapport à votre situation.

Tout client d’Hydro-Québec qui rencontre des difficultés de paiement peut demander l’étalement de sa dette sur une période allant jusqu’à douze mois et ce montant sera ajouté à sa consommation courant

Problème de facturation !!!

Les cas d’erreurs de facturation se sont multipliés chez Hydro-Québec suite à l’implantation en 2008 d’un nouveau système de gestion informatique. Sur les 3,6 millions d’abonnés résidentiels, 1,2 million sont en mode de versements égaux (MVE). Parmi ces 1,2 million d’abonnés en MVE, il y en a 300 000 dont la consommation facturée (et le paiement mensuel) a fait l’objet d’une révision au cours des derniers mois. Un nombre inhabituel d’erreurs se sont produites dans la facturation des clients résidentiels, dont une bonne partie pour des abonnés qui ne sont pas en MVE et sont généralement facturés en fonction d’une lecture réelle de leur compteur.

Voici la marche à suivre pour obtenir un règlement :

1.  Par téléphone, auprès du Service à la clientèle d’Hydro-Québec : 514 385-7252 ou 1 888 385-7252.  Notez : le jour et l’heure de votre appel, le nom de la personne à laquelle vous parlez, demeurez poli et respectueux mais soyez ferme et précis. Le préposé au service à la clientèle ne pourra régler votre problème que s’il s’agit d’une mauvaise compréhension de votre facture d’électricité.  Si vous demeurez convaincu que la quantité de KWh qui vous a été facturée est erronée, vous devrez le signifier en procédant de cette manière :

• payez votre facture sous protêt (par chèque, inscrivez que le paiement de la facture # xxx xxx xxx est fait sous protêt; ou encore, pour les autres modes de paiement, signifiez par courriel (ou par poste) que vous payez la facture # xxx xxx xxx sous protêt et gardez une copie du courriel ou de votre lettre);
• adressez une plainte par écrit (passez à l’étape 2).

2.  Écrivez au Chef des Services à la clientèle :   Hydro-Québec , C.P. 11003,  Succ. Centre-ville Montréal, Québec H3C 4T3 … ou transmettez lui par télécopieur (514 858-7879 ou 1 888 558-7879) :

• une description de votre problème et des raisons de votre désaccord;
• vos nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte qui figurent sur votre facture d’électricité (gardez une copie de votre lettre ou de votre télécopie).

Le chef des services à la clientèle doit vous répondre dans les 60 jours.  Si l’explication et/ou la solution proposée(s) ne vous satisfait pas, passez à l’étape 3.

3.  Portez plainte à la Régie de l’énergie dans les 30 jours suivant la réception de la réponse d’Hydro-Québec.  Téléphone : Montréal 514 873-5050 ou 1 888 873-2452 / télécopieur 514 873-2070  Québec 418 646-0970 ou 1 888 527-3443 / télécopieur 418 646-1021. 

Par écrit : Régie de l’énergie, Tour de la Bourse, 2e étage, bureau 2.55, 800, Place Victoria, Montréal (Québec) H4Z 1A2.

Vous devrez transmettre à la Régie :

• une photocopie de la lettre de plainte que vous avez envoyée à Hydro-Québec;
• une photocopie de la lettre de réponse que vous avez reçue d’Hydro-Québec;
• une lettre expliquant votre désaccord;
• un chèque ou mandat postal de 30$ au nom de la Régie de l’énergie, pour ouverture du dossier.

Vous devez passer d’abord par le processus de traitement des plaintes d’Hydro-Québec AVANT de vous adresser à la Régie de l’énergie.  Rien ne vous empêche cependant de transmettre à la Régie, dès l’étape 2, une copie de votre lettre de plainte adressée au Chef des Services à la clientèle d’Hydro-Québec.

Recours collectif contre Hydro-Québec

Suite à l’implantation du nouveau système informatique dont s’est doté Hydro-Québec depuis le 1er janvier 2008, plusieurs clients ont connu des problèmes de facturation : paiement de frais d’intérêt alors que le taux n’était pas mentionné sur la facture (ce qui constitue une faute), Hydro-Québec aurait également soit, surfacturé, sous-facturé ou non facturé ses services à certains abonnés. La Cour supérieure du Québec ayant jugé que les arguments évoqués par la requérante était suffisamment sérieux pour justifier la tenue d’un procès, a autorisé le recours collectif contre Hydro-Québec.
Tous les individus ayant payé des frais d’intérêt et/ou administration entre la période du 14 décembre 2007 et le mois de mai 2010 sont automatiquement inscrits au recours collectif.
Toute personne concernée par ce recours collectif ayant besoin de plus d’informations peut contacter le cabinet Paquette Galner à l’adresse suivante : www. paquettegadler.com

Recours collectif contre Hydro-Québec

Suite à l’implantation du nouveau système informatique dont s’est doté Hydro-Québec depuis le 1er janvier 2008, plusieurs clients ont connu des problèmes de facturation : paiement de frais d’intérêt alors que le taux n’était pas mentionné sur la facture (ce qui constitue une faute), Hydro-Québec aurait également soit, surfacturé, sous-facturé ou non facturé ses services à certains abonnés. La Cour supérieure du Québec ayant jugé que les arguments évoqués par la requérante était suffisamment sérieux pour justifier la tenue d’un procès, a autorisé le recours collectif contre Hydro-Québec.
Tous les individus ayant payé des frais d’intérêt et/ou administration entre la période du 14 décembre 2007 et le mois de mai 2010 sont automatiquement inscrits au recours collectif.
Toute personne concernée par ce recours collectif ayant besoin de plus d’informations peut contacter le cabinet Paquette Galner à l’adresse suivante : http://www.paquettegarler.com