L’année 2011, vue par vous
Consommateurs: voir le résultat du vote

Montréal, le 4 janier 2012 – Dans le cadre de son bilan de 2011, l’Union des consommateurs publie les résultats de son coup de sonde maison auprès des consommateurs, à qui elle a demandé, pendant les Fêtes, de voter sur le Web pour le meilleur et le pire des dossiers et des enjeux qui ont marqué le monde de la consommation en 2011.

Prix Orange: le Projet de loi 24 pour lutter contre le surendettement
Le projet de loi 24 déposé à Québec arrive en tête des bons coups de 2011, avec un peu plus de 50% du vote des participants. Rappelons qu’il s’agit de dispositions pour lutter contre le surendettement des ménages, notamment responsabiliser les prêteurs, mieux encadrer la publicité sur le crédit et hausser graduellement le paiement minimum mensuel sur le solde des cartes de crédit.
Prix Citron: les assauts que subit le pouvoir d’achat des consommateurs
Un peu moins de 32% des répondants ont désigné les assauts à leur portefeuille comme le pire élément de 2011 en consommation: hausse du prix des aliments, de l’énergie, du coût des dettes, etc, sans compter les problèmes économiques planétaires qui ne semblent pas vouloir se résorber.

Assez proche au second rang, avec 24% du vote, arrivent les compagnies de téléphonie cellulaire, pour le nombre de plaintes record qu’elles ont généré en 2011 de la part de consommateurs insatisfaits.

Parmi les autres suggestions faites par les consommateurs pour le palmarès des «pires coups», mentionnons:
• la corruption et la collusion dans la construction
• la hausse de la TVQ
• les «compteurs intelligents» d’Hydro-Québec
• les profits éhontés des banques et grosses entreprises pétrolières, alimentaires ou de communications
• l’aggravation de la pauvreté
• l’enrichissement des plus riches
• la privatisation de notre système de santé
• la hausse des frais en télécommunication: internet, téléphone maison et télédistribution
• la «taxe santé» qui passera à 100$ en 2012
• l’appétit insatiable des pétrolières
• le service à la clientèles des entreprises et la difficulté que nous avons à parler à une vraie personne au bout du fil
• les augmentations de tarif du transport en commun
• la sous capitalisation des fonds de pension de grosses compagnies
• les vitesses de navigation d’Internet, moins élevées que celles qui sont annoncées
• l’obligation prochaine de faire inspecter les «minounes»
• les prix plus élevés au Québec qu’aux État-Unis, même pour des produits fabriqués ici
• le retrait du Canada des accords de Kyoto
• l’incurie du gouvernement dans le dossier des garderies

Quelques autres suggestions du côté des «bons coups»:
• les indignés
• la commission d’enquête sur la construction

Pour information: Charles Tanguay
Responsable des communications
514 521-6820 poste 257
–

Notre mission

L’Association coopérative d’économie familiale (ACEF) est un organisme sans but lucratif qui intervient dans les domaines du budget, de l’endettement et de la consommation.

L’ACEF a pour mission d’éveiller l’esprit critique du consommateur afin qu’il reprenne en main sa situation financière. En concertation avec le milieu, l’ACEF travaille à assainir le marché et à dénoncer les pratiques commerciales abusives. Elle travaille de plus, à influencer les décisions politiques ayant une portée sur la qualité de vie des citoyens, prioritairement celles qui touchent les citoyens les plus vulnérables.

Par toutes ses actions, l’ACEF vise à développer auprès des individus qu’elle rencontre, une plus grande conscience sociale. En dénonçant la surconsommation et le gaspillage, l’ACEF travaille pour l’épanouissement des consommateurs et le développement d’une société plus juste.

Message d’ordre général

L’ACEF de l’Est offre gratuitement ses services de consultation et de suivi budgétaire.  L’ACEF assure un service impartial,  à l’abri des conflits d’intérêts puisque sa mission est la promotion et la protection des intérêts des consommateurs.

Ce message se veut une mise en garde par rapport à la multiplication des services de consultation budgétaire offert présentement sur le marché.  Sachez que seul les ACEF, Option consommateur, le CIBES  de Trois-Rivières, le SAC de Shawinigan et les Services budgétaires populaires sont des organismes à but non lucratif offrant un service totalement gratuit et indépendant des institutions financières ou autres créanciers. 

Passage difficile à la télé numérique

Tandis que Patrimoine Canada a dénombré des dizaines de milliers d’appels faits à Services Canada sur ce sujet et quelques centaines de milliers de visiteurs sur le site Web du «passage au numérique», on ignore toujours, en bout de piste, combien de téléspectateurs se retrouvent encore privés de certaines chaînes de télé parmi celles qu’ils captaient auparavant en mode analogique.

C’est pourquoi l’Union des consommateurs et les Associations coopératives d’économie familiale (ACEF) participantes ont entrepris de répertorier les différents cas. Elles lancent aujourd’hui un questionnaire en ligne (http://consommateur.qc.ca/numerique) qui permettra d’identifier différents types de problématiques, en vue de tenter de les résoudre plus systématiquement ou de faire pression sur les autorités.

Un petit guide a aussi été publié sur le Web à l’intention des consommateurs qui ont des difficultés à passer au numérique.

L’initiative permettra aussi de faire connaître la solution gratuite offerte par le câblodistributeur Shaw, qui, dans le cadre d’une décision du CRTC, s’est engagé à dépenser jusqu’à 15 millions de dollars pour « brancher » par satellite pendant cinq ans les ménages canadiens qui auront perdu le signal de certaines chaînes lors du passage au numérique. Dernièrement,  l’offre de Shaw a été prolongée. Les consommateurs qui ont perdu au moins une chaîne lors du passage à la télévision numérique auront jusqu’à la fin novembre 2012 pour demander le service gratuit de Shaw. 

S’ils se qualifient, ils pourront bénéficier sans frais d’installation ni frais d’abonnement de la transmission par satellite des chaînes de base qu’ils recevaient auparavant par ondes hertziennes.  Nous savons aussi que les critères géographiques utilisés par Shaw ont été assouplis.

-30-
Source: Charles Tanguay, Union des consommateurs