Laissez-nous vous aider à faire valoir vos droits!

...et contribuez à aider les autres consommateurs en portant plainte

Depuis sa fondation, l'ACQC reçoit les plaintes de consommateurs insatisfaits de l'entrepreneur ou de l'organisme qui le cautionne.

Les procédures pour faire valoir ses droits à des travaux de qualité peuvent être longues et complexes. Les règles du jeu n'apparaissent pas toujours évidentes pour le consommateur. Par ailleurs, si vous doutez trop longtemps ou si vous brûlez une étape, votre recours en entier pourrait se retrouver à l'eau! Soyez vigilant et ne laissez pas traîner la situation. Soyez à la fois patient et exigeant.

Méfiez-vous des promesses verbales. Faites des demandes écrites par courrier recommandé et exigez des réponses écrites.

En contactant l'ACQC, vous bénéficierez de conseils généraux. Où porter plainte? Quoi demander? Quoi faire par la suite?

Nous vous expédierons ensuite un formulaire de plainte qui nous permettra d'examiner plus en détail votre cas. Si nous pouvons vous aider d'avantage, nous le ferons: conseils, référence, médiation, dénonciation publique... Chaque cas est unique et peut exiger beaucoup de temps et parfois, d'argent.

Par ailleurs, la plainte que vous nous aurez transmise constituera une information précieuse pour l'ACQC et pour les autres consommateurs. Nous compilons en effet l'ensemble des plaintes, ce qui nous permet de mieux informer les consommateurs et de développer des revendications face aux autorités pour faire changer les choses dans le domaine de la construction.

Nous vous encourageons également à porter plainte auprès de la Régie du Bâtiment du Québec. Sur le site Web de la RBQ, un formulaire de plainte est maintenant disponible en format PDF. Pour des conseils généraux sur la façon de faire valoir vos droits, consultez la page en cas de pépin.

D'ici quelques temps, nous tâcherons de rendre accessible sur le site notre formulaire de plainte. D'autres conseils s'ajouteront. Entretemps, n'hésitez pas à nous appeler!