Protégez vos renseignements personnels

Votre enfant chez les cybercommerçants

Rapportez une cyberarnaque

Suivez les conseils du cyberconsommateur averti

1. J'entre chez un cybercommerçant
   • Qui est le commerçant ?
   • Jeux et concours

 

2. J'envisage d'acheter: connaître les conditions générales de vente
   • Savoir ce que l'on achète
     Lien juridique (section 3.2)
   • Connaître les limites géographiques
   • Connaître le prix et tous les frais
   • Connaître les politiques de retour
     Lien juridique (section 4.2.2)
   • Connaître les délais de livraison
     Lien juridique (section 4.2.4)
   • Connaître le droit applicable
     Lien juridique (section 2 : 2.1 et 2.2)
   • Autres aspects a considérer
     - Les garanties (lien juridique : section 4.2.3)
     - La certification
     - La procédure de traitement des plaintes
     - L'éthique du commerçant

1. Je passe la commande
   • Les étapes de la commande (le paiement)
     Lien juridique (section 4.2.1 et section 4.3)
   • Exigez une preuve de la transaction
     Lien juridique ( section 3.5 et 3.6)
   • Sécurité de la transaction

 

2. Après la commande
   • Si la marchandise tarde a arriver
     Lien juridique (section 4.2.4) : même lien que pour les délais de livraison
   • Lorsque la marchandise arrive
   • Retour du produit et garantie
   • En cas de litige avec le commerçant
   • Vérifier votre relevé bancaire
     Lien juridique (a faire)

 

3. J’ai un litige avec le cybercommerçant

Informations générales

Projet
Guide
Ressources
Vie privée
Contact

Le Cyberconsommateur averti
Accueil | Projet | Guide | Ressources | Vie privée | Plan | Contact
Suivez les conseils du Cyberconsommateur averti
Protégez vos renseignements personnels
Votre enfant chez les cybercommerçants | Rapportez une cyberarnaque