29
Communiqué
L’Union des consommateurs demande à Bell de rembourser les consommateurs pour le service Internet que l’entreprise refuse de leur fournir sans ralentissements
Consommateur: Si vous êtes visé par ce recours, cliquez ici pour vous inscrire
Montréal, le 29 mai 2008 – L’Union des consommateurs et une consommatrice de Montréal, Myrna Raphael, demandent à la Cour supérieure d’autoriser un recours collectif contre Bell Canada au nom de tous les consommateurs du Québec abonnés, après le 27 octobre 2007, à l’un de ses services d’accès Internet ADSL.
Bell Canada, qui annonce dans la promotion de ses services Internet : « une vitesse constante, un accès toujours rapide, sans ralentissements frustrants, même aux heures de pointe » a mis en place sur son réseau depuis l’automne dernier, en catimini, un dispositif qui freine délibérément, aux heures de pointe, la vitesse de transfert de données des abonnés à Internet.
Pour inspecter les données des utilisateurs et gérer le trafic Internet, Bell utilise une technologie, le Deep Packet Inspection (DPI) qui porte atteinte au droit à la vie privée des consommateurs qui utilisent les services d’accès Internet.
Myrna Raphael avait signé en 2006 un contrat de 3 ans, en vue de profiter de la haute vitesse constante fournie par Bell Canada. Pour cette consommatrice comme pour des milliers d’autres, la vitesse d’accès constante a été déterminante dans son choix. Depuis que Bell applique systématiquement ses mesures de ralentissement, Madame Raphael et son conjoint ne peuvent plus, en soirée, faire sur Internet les activités pour lesquelles elle s’était abonnée.
L’Union des consommateurs demande donc au Tribunal de déclarer illicite la pratique de ralentissement du transfert de données appliquée unilatéralement et systématiquement par Bell Canada à ses centaines de milliers d’abonnés et de condamner Bell Canada à rembourser à ces consommateurs, à qui Bell n’offre pas ce pour quoi ils paient, 80 % du montant de leur abonnement mensuel. L’Union des consommateurs demande aussi au tribunal de condamner Bell à verser à chacun des membres du groupe, 600.00 $ en dommages pour les fausses représentations qu’elle leur a faites sur la vitesse constante de la connexion Internet qu’elle s’engageait à leur fournir, d’ordonner à Bell de cesser ses atteintes au droit à la vie privée des consommateurs et de condamner l’entreprise à leur verser 1 500.00 $ de dommages pour l’atteinte à leur droit à la vie privée.
L’Union des consommateurs et Myrna Raphael, la personne désignée, sont représentées par le cabinet d’avocats Unterberg, Labelle, Lebeau.
-30-
Source: Anthony Hémond
analyste, politiques et réglementation en matière de télécommunications, radiodiffusion, inforoute et vie privée
514 521-6820, poste 253
Voir le texte de la requête. (fichier PDF)
Voir le texte de la requête amendée pour inclure les consommateurs ontariens. (lien externe – Association du Barreau canadien – fichier PDF)
vu 4833 fois par 2348 visiteurs
Merci a l’union des comsommateurs. J’ai aussi remarquer un ralentissement en plus de me faire restreindre ma bande passante .Les pratiques de Bell sont totalement injuste a ce niveau.Pour eux le petit consommateur est sans importance .Pourtant c’est ce petit consommateur qui fait vivre les grosses corporations comme Bell.
Comment s’incrire a ce recours collectif ?
Est-ce que le recours collectif touche les abonnées des compagnies tierces qui utilises les services de BELL ?
Problemes avec la facturation
Fausses representation
Ralentissement de la haute vitesse
Bravo!!
je me suis abonnée à bell sympatico haute vitesse en février 2007… Souvent je ne pouvais pas jouer à mon jeu que je jouais en réseaux à cause de l’internet qui était trop lent.. et ça pouvait prendre 10 minutes avant que j’aie ma page lorsque je surfais sur internet.. J’ai demandé à bell d’être dédommagée pour un an et demi puisque j’ai le service à moitié pendant tout ce temps et tout ce qu’ils ont voulu me donner c’est 2 mois d’internet haute vitesse gratuite… Je me suis estinée en leur disant que ce qu’Ils me devaient valait beaucoup plus que ça, mais j’ai dû me contenter de ce qu’il m’offrait.. Alors je voudrais bien avoir droit à ce recours collectif moi aussi….
Enfin un recours contre Bell est ces pratiques déloyale, ce n’est pas trop tôt.
Quelqu’un a mis ces culottes pour enfin nous représenté.
Je fais parti de ces abonnées qui en on assez de Bell et de ces façon de faire, d’ailleurs je les quitte des que mon contrat achève.
Ils m’on menti, trompé, fait de fausses promesses, et chaque fois que l’on rappelle ce n’est jamais la même personne a qui on parle même que quand on a pris son nom et matricule on nous répond que cette personne ne travail plus chez Bell…
Je n’ai qu’une hâte celle d’arrivé à la fin de mon contrat pour m’en aller ailleurs.
Merci a madame MYRNA RAPHAEL pour ce recours collectif en espérant que cela ira au bout.
J’aimerais voir un recours collectif contre Bell au niveau de ce sujet : Bell charge en trop, d’une manière répétitves, mois après mois … Ce genre de manoeuvre est appliqué à plusieurs et plusieurs clients de Bell. Si les clients n’ont pas le temps de courrir après Bell chaque mois pour faire créditer les items inventés et introduits dans les factures, Bell va garder cette argent comme son revenue légitime.
C’était une stratégie de facturation planifiée, systématiquement, pour garder l’argent d’autrui.
Si vous allez avoir des requettes pour remédier ces mauvaises pratiques chez Bell, SVP me laisser un message. Je serai un des témoins.
Merci.
Dung
Bien, il est vrai que la vitesse est de temps à autres décourageante même si je paie pour « haute vitesse »; je pensais que c’est parce que je demeure en région….HA !!!
…et ça coûterait combien de se joindre au recours collectif ?
maintenant je comprends les difficultés que j’ai vécu avec mon ordinateur et mon abonnement..Bell a fait une erreur mais quand même pour moi il va la corriger et nous donner l »heure juste.
je suis passé de la basse vitesse à la haute vitesse.
qu’elle déception.
et l’on me fait payer pour de la haute que je ne reçois pas
24 sur 24.
quel qualificatif devrais-je employer pour décrire ce fournisseur……..
et à tous les mois on débite le montant de la haute de mon compte.
sans gêne au plus haut point je devrais dire
Je suis d’accord. C’est pour cette raison que je suis maintenant avec Videotron.
Je suis heureux de lire cet article car,moi aussi je suis abonné au service internet avec BELL et j,ai aussi remarqué que tout etait très lent depuis un certain moment…
Donc,si les consommateurs gagnent cette cause,bell n,aura qu’à bien se tenir à l’avenir et de fournir le service auquel nous nous sommes abonnés..
salutation distingué..
PATRICE VACHON
je travail pour cette entreprise depuis 30 ans . Je remarque moi aussi en effet qu’il ya du ralantissement au heures de point .je vous encourage de continuer dans cette direction , afin que cela cesse et que l’internet haute vitesse sera conforme a ce que l’on attend elle ! merci
On devrais tous les appuiyer. Bell a une a main mise sur les reseaux
dìnformation depuis trop lontemps. Internet devrais etre illimitée.
Aux Etats unis ou J`ai vécu pendant dix ans, pas de limite de download.
les company se plie en deux pour te vendre un acces.
Je dis ….bell canada videotron etc etc c`est assez !!!
Je suis d’accord avec votre demande de recours
Depuis le 20 decembre,la date ou j,ai recus internet chez-moi.Toujours de la dificulter avec aux heures de pointe.
Je dois rappeller au service a la clientele car il me deconnecte sans m;en avertir alors je dois rappeller le technicien et lui me dit que mon ordi est desuet ect …je lui repond que lui est la pour le service internet et le reste me regarde alors il le fait mais moi je m’en suis passer pour des jours parfois de mon internet…. merci ……
bonjour,
je suis abonner moi aussi depuis l’annee 2007 et j’ai remarquer moi meme que lorsque j’utilise l’internet sur les heures de pointe quil a un gros ralentissement au point ou je doit arreter mon activité présent car j’ai plus aucun controle sur mon ordinateur et assez frustrant que cela arrive continuellement, pour les telechargement je ne peut vous dire sur ca car j’ai fait diminuer le telechargement sur mon ordinateur car j’ai deja payer un surplus pour avoir suposement depasser ma limite de telechargement pourtant on ne fait pas beaucoup de telechargement dans la maison mais comme je connait pas vraiment ca alors j’ai aviser ma famille qui utilise l’ordinateur dans ma maison de ne plus aller telecharger de chose pour ne pas que ca me coute plus chere.
merci bien a vous de prendre mon commentaire en concideration .
Bonjour
cette dame a tout a fait raison, nous n’avons pas le service pour lequel nous sommes abonné, nous payons pour un service que nous n’avons pas, c’est du vol pur et simple
Bonjour à vous..!!J`ai un service avec Bell depuis déjà 12 ans et j`en ai marre maintenant…Vous avez entièrement raison de les poursuive car c`est une entreprise qui ne se sousit plus beaucoup des gens…Moi j`ai dû vérifier toute mes factures car ont me chargeait des trucs de plus que je payeais déjà en forfait…Donc on me le chargait en double…Si je n`avais pas prit connaissance de ma facturation…Il aurait fait un beau moment sur mon compte…Vous comprenez…Bientôt je quitte cette entreprise de voleur pour aller chez Vidéotron…Je vous envoie mes salutations des plus sincères…Je vous appuies de tout coeur..!!!!!!!!
Quant a moi, ont ne m’avait pas avertis, de la limite « bande passante » go par mois….Lorsque l’ont dépasse c’est $1.54 de plus le go…J’avais 2 go de plus soit environ $3.00 et bell, m’a charger sur ma facture $30. de plus me disant que c’était une moyenne puisque d’autre dépassait plus, alors $30. pour tout le monde….J’ai été obligé d’augmenter ma vitesse pour avoir plus de go….soit 30 par mois, au lieu de 2 sur la vitesse intermédiaire…Ont m’avait dits que mon plan était illimité,J’amais entendu parler de bande passante avant d’accepter les services………………
bonjour je suis totalement daccord avec vous je suis avec internet de bell et nous avons le droit comme tout le monde de naviguer sur internet avec la meme vitesse que ceux qui on du$$$ cest de labus !!!!@
Et dire que tout ce temps la je coyais que c’était mon ordinateur le problème.
en effet la lenteur internet est exesperante je crois avoir droit a un meilleur service
Il y a un peu moins d’un an, j’avais contacté Bell Sympatico à l’effet qu’il m’était pratiquement impossible d’entrer sur l’internet entre 17h00 et minuit. On me disait de vérifier mes connexions Internet etc.
Lorsque j’ai voulu canceller mon contrat, on m’a dit qu’un technicien s’occuperait expressément de mon cas et devrait régler le tout d’ici une journée. On m’offrait une réduction de tarif pour trois mois, si j’acceptais.
Miracle, le service est revenu à la normale le lendemain mais depuis avril 2008, je recommence à éprouver les mêmes problèmes…. J’ai maintenant l’intention de me désabonner de Bell Sympatico et d’aller voir ailleurs.
J’ai du abandonner les services internet de Bell Sympatico a cause de cette pratique inadmissible et en plus d’une limite exagérée de limitation a la bande passante. Donc j’ai changer pour un fournisseur par câble basé en Ontario qui offre un meilleur service et a moindre prix ……
Notre cas se double d’une autre problématique. Après être abonné durant 7 ans à la haute vitesse chez Bell, lors d’un renouvellement de contrat, le préposé me confie que ce service n’a jamais été installé dans notre secteur. On a donc payé pendant 84 mois un surplus pour un service que Bell ne pouvait nous offrir. Après plusieurs missives, Bell n’a jamais donné suite à notre demande de compensation. Nous ne sommes sûrement pas les seuls à s’être fait avoir.
Nous voulons être inscrits sur votre liste de diffusion en regard de ce recours collectif.
Claude Desroches
Je suis d’accours avec cette initiative de recours collectif contre Bell…et de plus, je trouve vraiment déplorable le fait que Bell cache ses tarifs de service internet à moins que le client s’apprête à engager les services d’un fournisseur privé…j’ai payé $44.95/mois pendant plusieurs années avec Bell, et quand j’ai avisé Bell que j’allais avec Acanac.net pour $18,95/mois pour la même haute vitesse, Bell on tenté de me garder comme client en m’offrant le même service pour $16.95/mois, en m’offrant également une remise de $100 pour rester avec eux, plus anti-virus et anti-espionnage gratuit…et tout ce temps ils pouvaient m’offrir le service à ce prix mais ne m’ont jamais avisé ou ne me l’ont jamais offert…vraiment déplorable…un flagrant manque d’éthique! De plus, je trouve qu’avec la venue de la vraie haute vitesse si facilement disponible (5 Mbps +) Bell devrait effectuer une mise à jour de l’infrastructure dans les centres urbains…présentement à Sherbrooke, la centrale de Bell est à environ 6km de chez moi et il n’y a pas de fibre optique donc je n’ai que 1.5 Mbps de largeur de bande…même avec mon présent fournisseur Acanac.net qui me donnait 4.2 Mbps dans mon ancien petit village de Ayer’s Cliff…pourtant j’ai déjà payé pour l’année pour la haute vitesse!
Il est vrai que je me suis aperc¸u que mon ordinateir ne fonctionne plus à la même vitesse et ce depuis 2008 alors que j’ai l’anti-virus de BELL,
je croyais que le problême serait résolu; cela me fâche car lorsque j’ai besoin d’aller à mes courriels, j’ai de la misère,,c’est très lent mais moi, je croyais que c’était mon appareil qui faisait défaut.
Je suis donc avec vous de tout coeur pour le recours collectif.
merci à vous,
Huguette de Jonquiere
Saguenay Lac St-Jean
J’éprouve souvent des difficultés à me connecter. depuis quelques semaines je reçois plutôt des message d’erreur et je ne comprend pas pourquoi. J,ai, de plus, de plus en plus de difficulté à me connecter à Windous live messenger. Je dois m’y reprendre 3, 4, 5 ou même 6 fois avant d’y parvenir.
bonjour , j’étais client chez bell durant cette période et je voudrais savoir comment puis-je faire pour faire partie de se recours collectif???
Cette compagnie m’a assez voler d’argent par des frais caché de toute sorte et voler d’heures passé au téléphone a faire valoir mes droits que si pour une fois nous pourrions inversé la situation, je veux faire partie de tout cela !!!!
merci a l’avance, charles
Wow, tout ça c’est très intéressant. Je fais affaire avec Bell depuis 2006 aussi et j’ai également constaté une diminution flagrante et inconcevable de la vitesse de navigation du service haute vitesse. Toutefois, lorsque j’appelle pour me plaindre ou pour demander des corrections, on me dit que tout est normal que ma page s’affiche dans le temps normal et tout et tout… J’aimerais bien savoir comment on peut se joindre au groupe. C’est très frustrant de payer pour un service que l’on ne reçoit pas. D’autant plus que Bell est le seul qui passe chez moi.
Merci
Je suis en parfaite accord avec cette démarche il m’arrive souent la meme chose .
Et de plus ils mélange tellement leurs facturations , cela crée des problemes ,pour tout ceux qui ne sont pas attentif a cela et se retrouve a payé des surplus .j’ais adhéré au plan 3 en 1 plus l’achat de l’ordinateur hp et j’ai toujours connu des problemes a ces 3 niveaux . Ce forfait date du 1 mars 08 mais je suis cliente depuis début o7. je leur est meme dit que je débrancherais tout et irais voir ailleurs . Et cela ne semble pas les préoccuper pour faire en sorte de satisfaire la clientele égal a se que l’ont demande et paie pour. Johanne Lemieux
Dificulté à seulement aller voir mes courriels; encore plus , si je veux visiter certain sites dont je suis habituée et que je veux consulter.Beaucoup de problèmes avec des téléchargements également, et encore plus, la vitesse est très lente même si j`ai haute vitesse.
je suis complètement d’accord avec cette demande.
Bravo! Enfin un recours contre ces bandits. J’ai changer de serveur, alors plus de probleme maintemant.
J’aimerais savoir s’il ya un recours contre Bell Mobilite. Eux avec nous volent de gros $$$ en ne respectant pas les conditions de services etc.
A mon avis Bell se fou complètement de sa clientel je souhaites qu`un jour cette compagnie disparaisse de nôtre vie car il y a de plus en plus de nouvelle cie qui feront tres bien nôtre affaire.Avant ils avaient le contrôle maintenant il ne reste qu`à nous tous de les faire disparaitre de nôtre vie et cela le plus tôt possible.
Je me suis abonné à Bell sympatico pour avoir la haute vitesse. Quel cauchemar. Je suis obligé de me battre avec eux pour avoir mon compte de téléphone par écrit et non par internet. Pourtant Internet, ce sont mes enfants qu`ils l’utilisent car moi je suis nul sur l`ordinateur. Il me dise de faire un x pour avoir mes factures par écrit, mais je ne sais pas ou et comment y aller pour le faire ce fameux x en question. J`ai eu affaire à un incompétent au plus haut point que je me demande ce qu`il fait là. Ils ont le front de nous charger un service que nous avons à moitié du temps et pourtant on paye pour le service 24 heures sur 24 heures. Ce que je demande c’est tout simplement le service auquel j`ai droit.
Enfin, il y a des gens qui se sont levés contre Bell !! Je félicite votre courage et je suis derrière vous. S’il y a quelque chose à remplir pour vous suivre, svp, faites-le moi savoir. Bell a tenté de m’avoir deux fois 1) avec Bell mobilité, Pfff !! 2) avec leurs services de téléphonie lolll. Personellement, je croyais qu’il était normal qu’il y ait des fluctuations de vitesse et je ne pensais pas qu’ils se vantaient d’avoir un service sans faille à ce propos. Par ailleurs, ça ne m’étonne pas vraiment de leur part. Je pense qu’ils pensent que n’importe qui peut dire ce qu’il veut en publicité internet et que cela n’aura pas d’incidence puisque nous sommes plutôt mouton. Eh bien vlan, dans les dents. En espérant que le coup porte là où ça fait mal et qu’ils auront une bonne leçon de la part du peuple des moutons. (Euh…ça c’est nous, les Québécois lol)
Bravo!
moi aussi je voudrait que bell nous dedommage ont a de la misere a aller sur les jeux et ont est pas capable de telecharger des choses comme les autres
Enfin la vérité sur les truanderies de Bell. Voici ou mene le monopole. Bientôt le tour de Videotron… Merci pour votre boulot!
C’est très frustant, j’ai voulu aller ailleurs et on m’a sollicité en m’offrant une vitesse supérieure mais quel désolement.Je me suis laissé mamupuler un autre fois. On me chargait 100.00 pour annuler mon contrat. Je fini en octobre …..enfin !!! Bravo à ceux et celles qui parlent tout haut…on ne lâche pas !
Voilà plus de deux ans que je me plains à Belle de problèmes de ligne chez moi et je n,AI RIEN DE RÉGLER ENCORE…En plus, j’ai le service intermédiaire qui devait tiout régler, mais en vain…tout ce qu on me propose, c,EST DE ME VENDRE LE HAUTE VITESSE, POURQUOI JE DEVRAIS PAYER PLUS POUR ENCORE MOINS….DÉSOLE, MAISMON CONTRAST A TERME, JE SERAI AVEC VIDEOTRON,,, BELL POUR MOI CEST EXCUSEZ L EXPRESSION, DE LA MERDE….SUR TOUTE LA LIGNE…
merci de votre attention pour l’intéret de consomateur de sérvice bell sympatico ,je réclame mes droits devant les fraudes de sérvice sympatico du faite qu’on profite d’un service haute vitesse qui n’a pas l’air de l’étre j’ai fais plusieur réclamations d’incapacité de sérvice mais sans importance.pourtant on paye nos obliguations de sérvice .
Je suis tout à fais d’accord.Avec l’argent que l’on me chargeait pour des surplus de bandes passantes 30.oo et plus. J’ai dûe me battre avec eux sans rien comprendre.C’est alors qu,ON me chargeait 100.00 pour annuler mon contrat.J’ai passé à une vitesse supérieure en payant plus cher évidemment pour ne pas avoir plus.Mon contrat fini en octobre….
Bravo à ceux qui parlent tout haut …MERCI
moi aussi souvent j ai des problemes de vitesse sur internet et c est dans les heures de pointes merci de defendre nos droits
mOI JE SUIS SUPPOSÉ AVOIR HAUTE VITESSE CE QUI EST SELON bELL LE TOP C’EST PAS PLUS RAPIDE QUE L’INTERMÉDIAIRE DE VIDETRON
Nous avons du nous battre avec bell et même faire reconfigurer l’ordi, faire vérifier notre facturation, problèmes avec window live messenger, lenteur incroyable et qund on leur parle, il semblerait que ce soit nous qui ne comprenons pas. Il nous fait plaisir de savoir que nous ne sommes pas les seuls à avoir ces genres de problèmes.
Nous n’avons pas le choix dans notre région il n’y a pas de vidéotron.
Jamais nous n’aurions pensé qu’il y avait autant de monde dans le même cas que nous. Félicitations et nous vous appuyons grandement. Merci!
en ce qui trait a la haute vitesse dans mon cas ca va pas vite c’est bien vraie je peux l’affirmer en aucun temps
Je suis très décue de Bell,il y a toujours un problême qui fait surface à toutes les fois qu’on demande de l’aide technique et jamais de réponmse satisfaisante.Le personnel n’a pas suivi le même cours car la réponse est différente pour un trouble qui doit se régler assez facilement.On ajoute des frais sans nous avertir.et quand on appelle le bureau c’est de la Tunisie qu’on nous sert.Alors je suis très tannée.
J’ai de la difficulté pour télécharger des jeux,tout bloque et suis obligée de redémarrer mon ordi,je pensais que c’était mon ordi qui n’est pas assez fort.Bravo à cette DAME qui nous ouvre les yeux et j’aimerais savoir si nous sommes dans ce recours ,si non quoi faire pour cela.MERCI.
je suis tout a fais d’accord depuis plus 1an et demi on me charge un surplus a tout les mois sois disant que je dépasse pour les bandes passante il est meme arrivé qu’un mois en autre que l’ord.. n’était pas en fonction
BRAVO.
SANS AVOIR LU CE MESSAGE,AUJOURD`HUI J`AI CANCELLE
INTERNET MON CONTRAT ETAIT TERMINE .DEPUIS QUELQUE TEMPS
PLUS LONG A SE BRANCHER.LE SERVICE DE BELL NE M`A PAS OFFERT
UN MEILLEUR TARIF,OUI IL FAUT VRAIMENT FAIRE ATTENTION A LA FACTURATION DE CHAQUE MOIS,PENDANT SIX MOIS CA CHANGEAIT
LE TARIF.BRAVO ET MERCI
moi aussi j ai remarquer le ralantissement et la reponse de bell pour me faire remmbouser la vitesse extreme il m ont dit qu ils ne rembourse pas car ce n etait pas souvant que ca arrivait allor je me suis desabonneret ca ma couter 121 dollards
Il y a plusieurs mois qu’à partir de 17.00 hre et jusqu’à 21.00 hre, beaucoup de lenteur. Assez pour que l’on quitte internet. J’espère que le juge va les condamner à rembourser tous les clients lésés. Bravo pour le recour collectif!
FÉLICITATION pour votre courage !
Vous serez surpris de savoir qu’il y a des milliers de clients Bell Sympatico insatisfaits du service pourri !!!
Demeurant en rural, secteur éloigné de la centrale moteur de Bell, le rendement internet diminue terriblement. Jamais, nous (famille) ne pourrons avoir la haute vitesse, cause; nous sommes entre deux voies ferrées (C.N. & C.P.), mais nous devons payer le gros prix pour reçevoir internet mais lenteur incroyable.
ALORS, IL EST TEMPS DE METTRE TOUS NOS CULOTTES ET DE VOUS SUPPORTER DANS VOS DÉMARCHES. BRAVO………..
ENFIN!Il était temps! J’espere qeu ce recours collectif donnera quelquec hose. J’avais aussi remarqué que ma vitesse diminuait souvent(souvent elle etait à 10% de la vitesse normale) et lorsque j’appellais chez Bell pour leur avertir( je les menacais de partir avec Videotron, excellent truc soit dit en passant) ma vitesse remontait soudainement…Hum…apres 2-3 fois que cela m’a fait ca, j’ai commencer à comprendre…Bref en espérant que ce recours collectif serve!
en lisant plrs de ces commentaires je m’aperçois combien le service Bell est POURRI. Je ne savais pas que la diminution de la vitesse était voulue (à notre insu bien sûr!) moi qui pensais que mon ordi était le problème! Lorsque nous avons mentionné à Bell que nous quittions son service, c’est là qu’il nous offrait un tas d’aubaines et forfaits si nous restions- pourquoi pas l’avoir offert avant? Ce sont des VOLEURS. Mon mari et moi attendons avec impatience la fin de notre contrat pour aller avec Vidéotron. Bravo pour le recours, comment on fait pour y participer?
Comment se fait-il que l’on paie des pour les téléchargement sur des sites gratuit tel que YOUTUBE, c’est quelle escroquerie.
On devrait lancer un recours.
Est-ce possible?
Je lisait tous ses commentaires concernant les insatisfactions des clients de Bell et j’étais très satisfaite de voir qu’il y a maintenant un recours collectif. Je suis une nouvelle abonnée depuis un an. `J’ai des problèmes techniques (lenteur dans les heures de pointes et déconnections sans raison régulièrement) des problèmes avec ma facturation et j’ai eut d’énormes problèmes de communication lors de mes conversations pour l’abonnement et ceci pour les 3 services Bell ( Bell express-vue, téléphonie et internet. Des ententes non respectées. On passe des heures et des heures avec le personnel pour se faire expliquer notre facture. On ne peut jamais parler à la même personne et on dirait que personne n’écrit les ententes prises entre le client et le personnel. Pourtant n’oublions pas que Bell est un moyen de communication !!!! C’est complètement inacceptable. Je voudrais moi aussi faire parti du recours collectif. On fait comment. Merci.
je suis avec sympatico depuis au moin 6 ans et ma vitesse n’a jamais ete plus de 40kbtis/s ,j’ai deja demander pour qu,il puisse augmenter ma vitesse mais vue que je reste dans un rang il ne peuve rien faire ,ca me desole beaucoup car j’ai deja essaye le haute vitesse ailleur ,meme une vitesse plus haute que la mienne et c’est deja beaucoup mieux .je ne sais pas si je vais reussir a l’avoir un jour mais a cette vitesse je ne le souhaite a personne des fois je me connecte qu’a 34 kbits/s.je ne sais comment faire pour que je puisse avoir une vitesse qui soit potable 2 juin 2008
Je suis abonnée avec Bell, j’ai le service intermédiaire et très souvent, je trouve que ce service n’est plus aussi rapide que la vitesse de base. C’est le fun…..surtout lorsque mes pages de recherches demandés pour mes travaux scolaires…….indiquent ERREUR SUR LA PAGE WEB, VEUILLEZ VÉRIFIER VOTRE SERVEUR INTERNET.
Une fois de plus, qui paie ??? Et oui, nous les petits payeurs à qui on nous vole toujours plus $$$.
Bravo Mme Raphael.
bonjour, moi aussi j’ai remarquer une lenteur. Et je doit redemarrer mon ordi plusieurs fois quand j’entreprend quelque chose.Alors je me decourage et je le ferme . Je trouve cela dommage car on ne peut meme pas apprecier notre ordi.BRAVO ET MERCI A TOUS CEUX QUI PARLE EN NOTRE NOMS
Bravo madame pour ton courage qui nous a ouvert les yeux?
Je suis une cliente de retour après deux ans malheureusement avec Bell et sympatico que j’ai regretté infiniment. Comme tout le monde qui ont soumis leur commentaire j’ai les mêmes problèmes pour la haute vitesse, pour l’interurbain dont les factures doublent et se gonflent, je réclame ils promettent de créditer et le mois suivant ils envoient la facture en mentionnant : » le montant des deux mois plus une pénalité parce que je n’ai pas payé »? j’appelle le service les menteurs disent que rien n’est mentionné dans mon dossier.
Durant le mois de Février et Mars 2008 on m’a coupé le service internet pour aucune raison me faisant croire que le disque dur a un problème et qu’un virus l’a attaqué? J’appelle un technicien il vient chercher mon ordi et tout a été reconfiguré qui m’a couté 400$. Même le technicien m’a fraudé parce que mon ordi n’avait aucun problème.
Je souhaite que le recours collectif pourra condamner cette frauduleuse compagnie à rembourser tous l’argent volé à ses clients lésés. Avec mes vivfs remerciements d’avance pour le service rendu!
Bravo madame pour ton courage qui nous a ouvert les yeux?
Je suis une cliente de retour après deux ans malheureusement avec Bell et sympatico que j’ai regretté infiniment. Comme tout le monde qui ont soumis leur commentaire j’ai les mêmes problèmes pour la haute vitesse, pour l’interurbain dont les factures doublent et se gonflent, je réclame ils promettent de créditer et le mois suivant ils envoient la facture en mentionnant : » le montant des deux mois plus une pénalité parce que je n’ai pas payé »? j’appelle le service les menteurs disent que rien n’est mentionné dans mon dossier.
Durant le mois de Février et Mars 2008 on m’a coupé le service internet pour aucune raison me faisant croire que le disque dur a un problème et qu’un virus l’a attaqué? J’appelle un technicien il vient chercher mon ordi et tout a été reconfiguré qui m’a couté 400$. Même le technicien m’a fraudé parce que mon ordi n’avait aucun problème.
Je voudrais faire partie du recours collectif et je souhaite que le recours collectif pourra condamner cette frauduleuse compagnie à rembourser tout l’argent volé à ses clients lésés. Avec mes vivfs remerciements d’avance pour le service rendu!
Mon équipement neuf (W. Vista) n’a pas empêché que moi aussi même durant la période d’essai (haute vitesse), j’ai vécu plusieurs fois des problèmes de lenteur ou de déconnection. J’ai fait confiance mais j’ai hésité avant de prendre un abonnement d’un an pour un trio (au téléphone… l’employé de Bell a été plutôt convaincant). Je reçois cette première facturation et à mon grand étonnement, les prix chargés pour chaque item du trio sont plus élevés que ceux convenus par téléphone en mars, surtout que cet employé m’a affirmé que ces prix étaient fixes et que je bénéficierais de deux rabais. Comme j’avais pris la peine de revalider avec cet employé les prix, alors comment peut-on se « tromper » dans la facturation. Question : peut-on modifier ces prix sans avis, c’est un contrat, non! Si je suis admissible, je désire embarquer dans le recours collectif pour fausses représentations si je n’arrive pas à me faire rembourser. Je trouve aussi qu’il serait primordial d’aviser le client, autre que par des petites minuscules, que s’il désire un service internet moindre que celui proposé à l’essai, que des frais d’environ 100 $ sont exigés. Je comprends la rumeur de cette réputation.
je suis insastifaite de Bell, mais dans ma région il n’y a que Bell pour internet. Alors ils en profitent car je ne peux changer pour autre. C’est toujours la même chose ils nous offrent de nouveau service qu’ils ne respectent pas.
Bravo madame félicitations
Depuis que je suis passée de basse vitesse à haute vitesse en 2006, je ne peux compter le nombre de fois que j’ai dû téléphoner chez Bell Sympatico pour me plaindre. J’avais signé un contrat de 2 ans.
Les 2 premiers mois, ils n’étaient pas capables de me brancher. J’avais des interruptions de service à tout bout de champ. Le problème réglé, c’est la facturation qui s’est mise à changer à tous les mois. Le mois passé j’ai même téléphoné pour demander de vérifier sur mon contrat pour combien d’années j’avais signé. La dame me répond, pour 1 an, vous avez signé en novembre 2007… je lui dis : oh pardon, faites votre vérification comme il faut : j’ai signé pour 2 ans fin août-début septembre 2006. Et là, elle me dit, vous avez raison. Je lui demande alors, pourquoi on m’avait dit que si je signais pour 2 ans, j’aurais le service à 19.99 du 2ième mois au 6ième mois (le premier était gratuit) modem inclus, la balance jusqu’à la fin du contrat à 29.99$ ??? Elle me dit : le forfait qu’on vous avait offert était en essai et ça a changé c’est pour ça qu’on vous charge plus cher, il n’existe plus.
Et bien, un contrat tant qu’à moi c’est un contrat et les 2 partis doivent le respecter. En plus de me charger plus cher, le prix augmente à tous les mois (c’est la location du modem qu’ils ne créditent plus au même montant pour donner 29.99$) et en plus que le montant de base de 29.99 est lui aussi augmenter.
À toutes les fois que je téléphone, des montants sont crédités mais d’autres erreurs sont facturées. Alors, faites attention, ne regardez pas seulement le montant de la correction pour voir si ça a bien été corrigé, vérifiez aussi si le montant chargé pour le mois est bon. Ça devient vraiment rageant. Je ne veux rien savoir de renouveler avec eux à la fin de ce présent contrat.
Pour ce qui est de la vitesse, j’ai aussi constater l’an dernier une diminution du service. Ces dernières semaines, il me semble que c’est encore pire. Et en plus, j’avais 60GO de bande passante au total à chaque mois au début du contrat en 2006 et il est passé à 30GO. J’ai aussi dit que je n’approuvais pas cette diminution même si je ne l’utilisais pas.
Je veux moi aussi m’inscrire à ce recours collectif.
Le mois dernier je reçois une facture majorée de 25$ pour dépassement de la bande passante maintenant limitée a 30 go sans en être averti. Je leur ai téléphoné et obtenu un crédit complet(pour cette fois ci). Je dois maintenant surveiller attentivement mes téléchargements car tout ce qu’ils m’ont offert c’est un service a 10$ de plus par mois pour obtenir plus de bande passante. En plus des ralentissements ça deviens très frustrant surtout que ça coute 100$ pour se désabonner de ce pittoyable service. Le summum du cheap.
Se service internet est de la ___ !!!? Je suis vraiment déçus, de voir des ralentissement a tour de bras lors de download et sa me frustre beaucoup, beaucoup !!!
J’ai pris le tout de bell en aout 2007 lorsque j’ai déménagé(même leur ordi), la folle que je dit aujourd’hui. Premièrement, cela a pris 3 jours avant que j’aille le téléphone, il ne trouvait pas la ligne quel incompétent, il me donne un rendez-vous que personne connait sauf moi, je suis de nouveau folle a attendre toute la journée qu’il viennent, pour qu’une mère de 2 jeunes enfants aille le téléphone. Pour le dédommagement il me propose internet et un ordi, j’accepte, car j’ai plusieurs rabais, mais rien n’est jamais bon dans la facture et le compte s’accumule, car je refuse de payer de l’argent que bell me dois, mais comment me battre contre une multinational, vous venez de me donner la réponse, alors si vous voulez encore plus de détail, mon histoire est très longue et très intéressante pour attaquer bell, car j’ai du jus compter sur moi alors communiquer avec moi.
Pour les intéressés, je suis abonné chez Radioactif.com avec leurs service ADSL. Ils utilise les lignes de Bell (les seules?) pour la connexion internet et vous-savez quoi? Même moi je suis affecter par le DPI (Deep Packet Inspection, la méthode utiliser par Bell pour réduire la vitesse de notre connexion).
C’est aberrant! Même en quittant Sympatico, j’ai encore des problèmes avec Bell. Si seulement Videotron offrirait encore un service illimité …
Au moins, pour l’instant, j’ai une connexion illimité pour même pas 30$
Pour les intéressé, je suis abonné au service ADSL de Radioactif.com; un indépendant utilisant les lignes de Bell pour le transfert de donnée. Vous savez quoi? Même après avoir quitter Bell pour des ralentissements et un mauvais, TRÈS mauvais service, je me fait encore harceler par l’entreprise! Eh Oui! Même après avoir changer de FAI, je suis encore influencé par leur système DPI (Deep Packet Inspection, la technique utilisé pour limiter la vitesse des connexions internet).
Après m’être inscrit au recours collectif, j’ai jeté un oeil à ma facture internet et je me suis dit : « Au moins, sa me coûte bien moins cher et j’ai un meilleur service. »
Je suis abonnée de Vidéotron, et à lire vos courriels, ça me soulage pratiquement. Je trouve déjà que le service internet est beaucoup trop dispendieux au Québec pour ce que l’on a. Regardez par exemple d’autres pays, comme la France, où ça coûtent bien moins cher qu’ici.
Pour avoir un maximum de vitesse et de téléchargements avec Vidéotron, il faut payer 80$ par mois seulement pour internet. C’est décourageant! Bonne chance à vous tous.
Je suis abonnée Sympatico depuis 2003 et on ne veut pas nous donner la haute vitesse car c’est trop dispendieux qu’on me répond et c’est extrêmement lent depuis un an mais on me dit que c’est normal.Je paie le même montant que la haute vitesse et c’est la basse.Pour voir mes couriels, c’est très lent, il ne faut pas être pressé et les jeux, il faut oublier cela.Quand je les appelle,on m’offre Bell Express Vue je ne veux pas car je sis abonnée ailleurs.J’aimerais savoir si j’ai droit à ce recours.Merci
Avant de commencer mon long commentaire, je dois vous préciser quelques petites choses. Premièrement, je vis avec ma mère et que j’ai 20 ans. Deuxièmement, c’est ma mère qui paie mais je suis au courant des prix et de la situation. Troisièmement, je suis au Cégep en techniques de l’informatique, donc, je sais de quoi que je parle.
Je vais vous raconter quelques histoires concernant mon vécu avec Bell.
1. En 2003, je quittais ma mère pour aller vivre chez mon père dans une rue à moins d’un kilomètre de là. Mon père s’était abonné à Bell basse vitesse. Depuis un bout, on venait tanné d’être obligé de sacrifier le téléphone pour faire un peu d’internet. Donc, nous appelons Bell et essayer d’avoir haute-vitesse. On nous répondait toujours que la haute-vitesse n’était pas dispo dans notre secteur. QUOI? En pleine ville?!? En plus, 2 maisons plus loin, ils avaient le service! Bande d’incompétant et de menteur! On POUVAIT avoir le service!
2. En juillet 2005, mon père, mon frère et moi déménagions dans la ville voisine. Donc, en étant bien installé de nouveau, nous commandons le nouveau service haute-vitesse Sympatico que nous avions tant hâte d’avoir. Trois jours plus tard, nous recevâme le modem et tout. Malheureusement, je me rendis compte que l’accès était plutôt lent et qu’on pouvait que télécharger qu’à 30 ko/s sur Internet. Je me suis aperçu, sur les papiers qu’ils nous donnent, qu’on était inscrit au « service intermédiaire ». INCOMPÉTANTS. 1 semaine plus tard, après de nombreux appels, nou avions ENFIN haute-vitesse avec un téléchargement de 330ko/s sur Internet. Nous étions content. Alors qu’on pensait que c’était fini, 20min plus tard, on se fait carrément débrancher l’Internet!!! En fin de compte, cela a pris 1 mois entier avant d’avoir notre service.
3. Pas plus tard que dans le mois de février de cette année (alors que j’étais retourner avec ma mère depuis 1an et demie), mon père a décider de « booster » sa connection à haute-vitesse extrème. Bell a donc fait le changement. Mais… seulement sur le download. Résultat : le ping (temp de réponse entre un ordinateur et le serveur) était beaucoup trop élevé et les jeux en ligne était trop lent pour un gamer qu’est mon frère de 16 ans. Ça prit 2 semaines avanat de voir le changement (50ko/s en envoie à 82 ko/s).
4. Début mai 2008, c’est le moment que je me suis aperçu de la lenteur de mes téléchargements sur mon client P2P bittorrent. À l’habitude, je télécharge à plus de 500ko/s (depuis qu’on a passé à Total Performance SANS PROBLÈME (Très très rare avec Bell)). Mon téléchargement, entre 17h30 et 2h30 du matin est d’environ de 30ko/s. C’est vraiment tannant surtout que je suis un TRÈS GROS téléchargeur d’anime (animation japonaise) et de musique en plus que j’aime beaucoup partager ce que j’ai avec le réseau P2P bittorent. J’ai remarqué aussi (très recemment) qu’ils limitent aussi l’envoi de donnée sur les réseaux P2P. Par contre, lorsque je navigue sur Internet, je ne vois pas de ralentissement. C’est plutôt relié au téléchargement avec des programmes comme LimeWire, Azureus(bittorent), etc, etc.
Donc, avec ce que j’ai écrit, on peut emplement confirmer que Bell sont des cr_ss___s, une bande d’incompétents et des menteurs. Bell me rappelle celui, tout de même assez récemment, qui a floué une bonne centaine d’investisseur et qui se réclâmait des centaines de milliers de dollars. Un certain Lacasse me semble… en tous les cas, aussi, à propos de la bande passante, j’en ai un très bon souvenir, Bell l’a mis en place sans avertissement dans le mois de décembre dernier alors que ma mère était encore sous contrat pour le service Internet.
Maintenant, je souhaite expliquer quelques petites choses à certains d’entre vous. Un certain ALEX plus haut a dit :
« Comment se fait-il que l’on paie des pour les téléchargement sur des sites gratuit tel que YOUTUBE, c’est quelle escroquerie. »
À ce point, ce n’est pas de l’escroquerie, tu télécharges vraiment. Pour visionner un vidéo directement sur le web ou même pour afficher une simple page web, il faut que tu télécharge le contenu. Dans le fond, pour ceux qui disent « pour éviter de payer la bande passante, je dois arrêter de télécharger », eh ben… utilisez pas votre service… c’est que vous ditent…
une certaine sylvie tremblay a dit :
« je suis avec sympatico depuis au moin 6 ans et ma vitesse n’a jamais ete plus de 40kbtis/s ,j’ai deja demander pour qu,il puisse augmenter ma vitesse mais vue que je reste dans un rang il ne peuve rien faire »
Normal. Dans les lieux éloignés des villes, l’internet haute-vitesse se rend que très rarement. Vous êtes donc pris avec un service 56K (basse vitesse). Mais j’avoue que Bell pourrait dépenser nos surplus de facture payées pour installer le service……..
Pour ceux qui se demande comment rejoindre le recours collectif, lisez ce que notre chère sauveure a écrit dans son entrée plus haut. Il y a un lien où on vous demande des infos. Remplissez cela et hop. Il y a juste un champ qui pourrait vous faire dire « Comment je calcule ça moi? ». Et bien, la différence de vitesse perdue… et bien… prenez la vitesse qu’on vous promet (par exemple 5mbps = 6020kbits) et multiplier par 8 la vitesse de téléchargement maximum. Si c’est 50ko/s, ça donne donc 200kbits. Faites la différence avec la vitesse promise. Notez que 1mbps = 1024kbits.
Donc, continuez à croire en ce recours collectif et ne perdez pas espoir de revoir un Internet libre à la maison ainsi que du bon service au prix promis!
Sébastien
E-mail : Lebon14(AT)hotmail(DOT)com (remplacez (AT) par ‘@’ et (DOT) par ‘.’ sans les »)
Se joindre au recours collectif est gratuit, pour ceux qui ont posé la question. Il n’y a qu’à aller a la page suivante: http://www.consommateur.qc.ca/union-des-consommateurs/?page_id=282
Je les ai laissé pour toutes les raisons des autres et depuis ils me font la cour des promesses et des téléphones à presque tous les mois
je leur dis trop tard vous vouliez tout controler alors suivez en les consequences.
Pour ceux qui voudraient en savoir plus sur le Deep Packet Inspection utilisée par Bell, allez voir a la page suivante: http://en.wikipedia.org/wiki/Deep_Packet_Inspection
Vous y verrez que c’est un outil d’écoute, d’inspection, de collecte de données, de censure et d’espionage. Et plein d’autres choses aussi épeurantes !
moi aussi j ai des problemes avc bell depuis que j ai pris hautevitesse c est pireque jamais
et le personnel au tel
sont icompétants et je paye pour avoir du soutien je suis tres decue monique
moi ca fait pas longtemps que je suis avec bell depuis le 25 février 2008
tout etait parfait jusqu au troisième mois ou mon débit a perdu 5/7 de ce qui était prevu dans le contrat
j ai appelé le soutien tech a plusieurs reprises environ une vingtaine de fois et toujours aucune solution chacun me raconte une histoire différente et me transféré par la suite a un autre département qui au bout de 30 minutes de discussion me transfert lui aussi a un autre service aujourd hui j ai passe 36 minutes en attente pour voir enfin ma communication coupe et bien sur pas de rappel. ce probleme vient en subordination avec d autre les coupures frequentes, probleme de facturation et surtout les dépassement de téléchargements
maintenant que j ai trouve ce forum en faisant des recherches j aimerai bien être informe de la procédure a suivre pour faire parti d un recours collectif contre ces voleurs
Hmmm Ben,
Si tu lisais les messages des autres, juste au-dessus du tien, j’ai donné la facon de se joindre au recours collectif…
André.
CONTRAT 3 ANS (Avec XBOX360) AVEC BELL DES LE 10-2006:
- 60$ / mois
- 5 MBits/Sec
- Illimité
CONTRAT CHANGÉ PAR BELL DES LE 01-2008 sans aviser:
- 90$ / mois
- 5 MBits/Sec (Torrents à 30 Kbits/Sec Max)
- Limité à 20Gig upload/Download
je parle pas des problemes des facturation/charges extras des modems/groupes de Bell qui ne communiquent pas entr eux…
Pourtant Bell par la voix de sa porte parole Marie-eve Savard a dit ceci a Jean Lapierre sur les ondes de CKAC
« La vitesse appartiens a l’usage, il en fait donc Ce qu’il en veut et c’est toujours a lui et c’est toujours la! »
elle parle aussi de vitesse dédier. quelle est la en tout temps …
http://video.google.com/videoplay?docid=-6954095535568262253
depuis que j’ai quitter bell pour cogeco cable bell me donne des facture bidon avec de mauvaisse date de facturation il on meme jusqu’a harceller mes parents ils prennent des paiement des facture sur ma carte de credit apre 9 mois de desabonnement j’ai tenter de me faire comprendre par bell riens a faire j’ai envoyer une lettre enregistrer a la maison mere j’ai demander de faire une investigation sur chacun de mes compte de bell il ne comprennent toujours pas la j’ai recu une lettre de leur agence de recouvrement que je compte bien contester il crois garder leur clientelle en les prennant pour hotage et en fesant de la fausse publicite j’ai jamais vu une compagnie se dissocier de ces service comme bell bell n’est responsable de riens tout les servisse sont gerrer indepandament de facon a se que sa devienne impossible de se defendre je dois me battre contre bell sympatico contre bell expresse vu et contre bell canada je fais maintenant affaire avec cogeco cable j’ai plus de service pour la moitier du prix avec un seul endroit a appeller bell et moi c’est fini pour la vie plus jammais je me ferrai prendre !
moi pour ma part je suis abonné avec sympatico depuis quelques années et je paye meme un surplus pour avoir la paix en surplus de téléchargement et moi aussi j’ai remarqué que la vitesse a mon acces est plus lente en soirée donc je me suis inscrit au recours tantot ,en comparaison avec vidéotron avec lequel j’était un fichier de 200 megs prenait environ 20 min en téléchargement tandis que avec sympatico le meme fichier peut prendre environ 4heures et j’ai meme eue a arreter mon téléchargement a cause que les prévision de donwload etait rendu a 1 semaine 4 jour 23 heures,donc je suis avec vous tous….
J’utilise le service haute vitesse de belle depuis presque 10 ans. Il y a des pannes qui arrives rarement à chaque année, ça je peux vivre avec, mais je me rappel certaines années pendant deux semaines le service serait très lent et ce pour aucune raison apparente. Je n’ai rien fait et progressivement ça c’est replacé. En générale je n’avais aucun problème avec le service mais au cours des dernier mois ça a beaucoup changé.
Je reste en banlieue de Montréal donc je ne crois pas que mon problème sois lié à la distance de la central ou whatever. Non seulement vers 22-23h le soir je me fais souvent déconnecté pendant des heures indéterminées quand je joue a mes jeux en ligne ce qui est très frustrant mais ma vitesse en ce moment est à peine plus rapide que quand j’avais un modem 56k il y a de ça des lunes.
J’ose même plus appelé leur support technique qui me parle de router et de prise téléphonique, de débranché et rebranché etc. ce qui n’a jamais eu aucun effet. Je sais que le problème vient de eux et il essaies toujours de m’endormir. J’ai tout débranché chez nous l’autre soir pour le fun, aucun effet. cet après-midi j’ai décide de chercher sur google « bell sympatico internet lent » et je suis tomber sur ce blog qui ma montré que j’étais pas tout seul.
C’est déjà un peu plus rassurant…
Bonjour !
Moi aussi j’ai des choses à dire à propos de Bell Sympatico.
J’ai récemment quitté Bell Sympatico après l’avoir utilisé pendant un an.
Voici les raisons:
- Au début, les premiers 6 mois, la vitesse était acceptable mais ensuite ça a commencé à ralentir et les téléchargements sont devenus vraiment pénibles.
- Les coupures de services sont devenues de plus en plus fréquentes et de plus en plus longues.
- L’attente pour avoir une assistance téléphonique est trop longue.
- Il nous font perdre du temps pour faire rectifier les petites erreurs intentionnelles qu’ils font glisser de temps en temps dans la facture.
- Bell vous proposent de remplacer votre modem sans frais additionnels puis vous facture cette opération –> 79.95 dollars !!! C’est du vole ! Ils mentent comme ils respirent !
- Quand vous les laissez tomber pour joindre un autre fournisseur d’accès internet plus intéressant et plus performant, Bell vous agace en vous appelant à plusieurs reprises. On essaie de vous retenir en vous offrant. une remise vraiment dérisoire (5 $/mois) sur leur prix alors que vous pouvez trouver un meilleur service à moitié prix ailleurs.
En tout cas, Bell est perdant. Incitons nos entourages, nos collègues, nos ami(e)s à aller chez d’autres fournisseurs comme acanac.com, …
lol après on se demande pourquoi tout le monde quitte les deux rats de bells pour s’abonner a vidéotron. De tout façon, je vais bientôt aller avec videotron car je ne vois plus l’intérêt d’encourager une compagnie qui s’est fait acheter par une compagnie Ontarienne dont les services sont en Inde. Ça c’est encourager les compagnies Québéquoises
Bell est un navire qui n’a pas de capitaine honnête. Ou peut être pas de capitaine du tout. Les employés étaient poussés à mentir pour éviter de perdre des clients, et à charger n’importe quoi sur la facture.
Moi j’ai l’intention de poursuivre Bell sympatico. Il y a 3 ans, je payais pour avoir internet haute vitesse et ils me donnaient basse vitesse. Ensuite, je suis déménagée et ils m’ont dit que internet ne se rendait pas chez moi, alors j’ai cancellé mon abonnement. Ils n’étaient pas supposés me charger de frais mais ils l’ont pris dans mon compte bancaire. Par la suite, je n’était même plus abonné et ils continuaient à prélever des montants dans mon compte bancaire, et parfois 2 à 3 fois par mois. Je les ai appelé plusieurs fois, et à chaque fois ils disent qu’ils règlent le problème et ne font rien. Alors j’ai dû fermer mon compte bancaire pour en ouvrir un autre. 1 an plus tard, je reçois un appel de l’agence de recouvrement car ils disent que je ne paie pas mon compte internet. Là j’en ai vraiment ras le bol et j’ai l’intention de les poursuivre…svp donnez-moi des nouvelles sur cette poursuite car je vous appuie totalement…
Quand je me suis abonné en juin 07, j’ai posé c’est question là: est-ce que vous ralentissez la connexion internet les soirs? Est-ce que vous « sniffer » la connexion? Et au 2 questions ils m’ont dit non. Donc, quelque mois plus tard, il m’appelle pour me dire qu’il me font une offre qui reviendrait à moins chère blablabla puis je prend donc cette offre (total performance). J’ai appelé 1 mois ou 2 plus tard parce que je n’ai pas vue aucun changement de vitesse dans mon download et upload. Il me dit que c’est surement du au surcharge des serveurs (trop de monde). Après, j’ai déménager puis me voilà de retour chez mes parents puis avant de déménager ma connexion internet, je me suis renseigner pour voir si ma connexion marcherais encore puis il m’ont dit oui. Sa fait 1 mois presque et demi que je l’ai avait appelé pour qu’il règle mon problème de connexion (la connexion baissait tellement que je n’avais plus internet) puis il m’ont dit: il y a des erreurs sur la ligne mais c’est pas grave.
Dernièrement, je l’ai rappel parce que j’en avais plus que assez puis il m’ont baisser ma connexion de 7mb à 3mb pour la soi disant stabilité.
Si le câble se rendrait chez moi, surement que j’aurais migré vers Cogeco
Trop drole, ce matin Bell m’appelle pour m’offrir la tele et l’internet moins cher que Videotron et quand je leur parle de recours collectif contre eux, ils font semblant de ne pas savoir de quoi je parle! incroyable, ca fait 2 fois!
je leur ai dit qu’il faut de la vente sous pression pour que je parte de videotron, ils sont pas mieux dans leurs facons de faire. En plus elle me dit que je ne dois pas croire ce qui se dit sur Internet, comme si vous étiez tous des menteurs et pas eux, vraiment incroyable…dommage pour Bell, ils ont perdu par leurs mauvais choix…
J’ai tout le temps eu des problèmes avec eux, pour facturation, installation, modem, etc… Je vais communiquer avec eux d’ici peu pour casser mon contrat de 2 ans avec eux, et je vais m’abonner à Vidéotron, ça fait plus de 2 ans que je paie pour de la haute vitesse, et maintenant pour de la ultra haute vitesse, et je ne suis pas capable d’avoir plus de 2 meg par seconde en bande passante, alors que je devrais en avoir 7 meg par seconde. Y ont fini de me niaiser, je vais casser leur contrat avec un préavis de 30 jours, et s’ils s’amusent à m’envoyer des frais de bris de contrat, y vont pogner un noeud car ils n’auront aucune cent de moi, et si ça leur tente de metrainer en cours, ce sera des frais de plus pour eux, moi de m’en c… Bye Bye Bell.
Je suis dans la même situation que M. Jacques B je paie depuis 3 ans pour un services que je n’ai même pas. Je suis supposée recevoir 5Mbit et à toutes heures confondues après vérification intensive sur 3 semaines… Je ne reçois que 2Mbit??? J’ai pourtant commumiqué à plusieurs reprises durant ces années pour me faire dire qu’il n’y avait aucun problème. Je me suis même fait insultée un soir pas un de leur supposé « technicien » du soutien technique. Quel professionnalisme! En cette journée fériée le service à la clientèle est fermé. Soyez assurés que dès demain. J’annule mon abonnement qui doit se terminer au mois de mars 2009. Ils auront un préavis de 30 jours et qu’on vienne me facturer une pénalité, ils vont courrir longtemps. Depuis le temps que moi, je leur donne de l’argent pour un service que je ne reçois même pas, ça suffit de se moquer des gens de la sorte.
I got my Bell subscription in November 2007. I run a business whose activities rely on my « high speed » internet connection 100%. The first 2 months of business were devastating as my connection did not work (it was up and down, never stable). After hundreds of complaints it got better but still unstable and slows down regularly… Je suis très heureux que je trouvé cet info… Bien fait!
Bea M
je susi clients de sympatico depuis longtemps
et j’avoue que la connection est pas constante
deplus j’ai rarement plus de 3.1 a 5 m/s quand je paye pour 7
sans compter que de soir .. je peu attendre aussi longtemps
qu’un DIAL UP pour avoir du service .. c’Est horrible
c’est pour cette raison que j’ai canceller mon service
a compte de la prochaine date de facturation
on appel ca du VOL.
Bonjour, je suis une consomatrice de bell… du au fait que le service offert est de la bouette et bien j’ai canceller aujourd’hui avec eux. La premiere raison est que en aout dernier j’avais demander de canceller des frais imposes par eux sans mon autorisation ex: MSN premium: 6$
Anti-Espion: 4$, Abonnement a Fouljeux: 6$.. tout ces frais nous sont charge sans notre autorisation.. du vrai vol.. en plus d’avoir fait la demander de canceller tout ca.. c’est ENCORE charge sur mon compte et maintenant on est en novembre. Alors j’appelle pour me desabonner et ils ont le front de me dire que j’ai un CONTRAT avec eux qui se termine en juin 2009. C’est incroyable… bell me dit qu’en juin 2008 j’ai demander la facturation unique et que cela fesait un contrat d’un ans.. JAMAIS au grand Jamais que le representant m’a parler d’un contrat. Maintenant je doit payer une penalite de 170$ parce que je BRISE un contrat qui a mon avis est de MAUVAISE FOI. Je souhaiterai voir un recours collectif sur le fait que bell invente des contrats avec ses client sans jamais avoir l’autorisation ECRITE de leur client. Si j’avais vraiment un contrat avec eux, j’aurais du le voir ecrit sur la facture de juin comme quoi j’avais accepter leur terme.. mais non… alors la je doit payer a bell 170$ et internet d’une autre compagnie.
À chaque fois que j’appelle chez Bell ils me disent toujours que c’est mon ordinateur qui va pas bien, que c’est mon ordinateur qui a un problème…
Cette fin de semaine je me suis décidée à aller voir si il y aurait pas un problème avec mon laptop, la page des services de sécurité Sympatico reste è l’écran environs 2 minutes quand j’ouvre mon ordi, pendant ces 2 minutes je ne peux pas ouvrir de page internet, ni MSN. Bell m’a dit que je devais être victime d’un spyware (j’ai pourtant leur anti-spyware!), et comme mon oncle avait été sur des sites de porno de mon ordi je me disais que ça pouvait être plausible. Verdict du tech:Cet ordi n’a pas de problème, il y a Windows qui consomme un peu plus d’espace qu’il devrait, pour une raison inexpliquée, ce qui pourrait relentir légèrement mon ordi, mais sinon tout est TOP SHAPE
Probablement que c’est juste le maudit service pourri (et cher!) de Sympatico
Bonjours, je me suis abonné a bell en 2007 et pendant environ 7 a 8 mois jai jamais eu une facture corecte, toujours appeler et parler a un telephoniste qui a des accents que l’on comprend pas bien, jai eu des facture trop haute… j’appelait et pour 2 mois javait rien a payer tellement ils m’avaient fait une facture trop cher. Je ne propose Bell a aucune personne il y a un tres mauvais service et ils sont tous perdu dans leur affaires.
Je n,ai jamais fais affaire avec une compagnie pire que Bell..Je me suis désabonné des services téléphonique,internet,et bell express vu le 12 aout 2008,.La raison de ce désabonnement est que je n,étais pas capable avoir de service pour internet…pas de réponse,pas capable de rejoindre personne et un trouble qui revenait a chaque semaine sur internet…C,est r`gler depuis que je suis avec Vidéotron.
Nous sommes le 29 novembre et je reçois encore des charge mensuel pour bell express vu,internet …
Je ne suis jamais capable de parler a la bonne peronne ,attente.. etc…
Jamais plus ils ne me reprendrons ..C’est une compagnie de broche a foin ,le service est zéro
Bell a toujours essayé d’arnaquer tous le monde et maintenant ils ont adopté l’attitude du non négociable même après vous avoir arnaqué. Il faut mettre fin à cet abus de pouvoir et à cette escroquerie. Moi mes frais Internet n’ont jamais cessés d’augmenter pour le même service (à coup de $10-$15 par année alors que les frais du matériel et de l’entretient réseau diminues constamment. Je n’ai pas cessé d’appeler pour résoudre des supposés erreurs de facturation. (Retrait direct dans mon compte de banque de montants excédentaires). Ils nous font payer chaque mois pour des modems qui ne valent plus rien depuis belle lurette. Au début ils nous faisaient perdre notre temps si on réagissait à leur manigances maintenant c’est temps, argent et ils nous pourrissent la vie en plus en contrôlant le réseau Internet local puisque tous les principaux serveurs leurs appartient, les prix, le bandwith et le reste du marché des communications Canadien.
Ça ne va pas s’améliorer croyez moi. Il faut agir et vite.
Si vous savez les problemes que jai eu avec sympatico c’est incroyable toujpurs des coupures d internet moi aussi ma vitesse depassais jamais 2.5 quand je devais recevoir 5 M j’ai canceller mon abondement la semaine derniere et la on me charge des frais de cancellation de 100 plus taxes se qui fais env 112 dollards il vont attendre tres longtemps pour etre payer et en plus jai meme pas pris dengagement de un an. La j’ai videotron haute vitesse et ma vitesse est de 6 .7 sur 7 M pas mal si on compare a linternet minable de sympatico.
Je suis abonnée Sympatico depuis 2003 et on ne veut pas nous donner la haute vitesse car c’est trop dispendieux qu’on me répond et c’est extrêmement lent depuis un an mais on me dit que c’est normal.Je paie le même montant que la haute vitesse et c’est la basse.Pour voir mes couriels, c’est très lent, il ne faut pas être pressé et les jeux, il faut oublier cela.Quand je les appelle,on m’offre Bell Express Vue je ne veux pas car je sis abonnée ailleurs.J’aimerais savoir si j’ai droit à ce recours.Merci
moi mon probleme avec bell c’est que je payais pour sympatico haute vitesse mais ma ligne telephonique n’etait pas assez forte pour ca.ma ligne supporte tout au plus le premier apres internet ordinaire.je suis abonne a sympatico depuis deja plusieurs annees, lors de mon abonnenement il existait ordinaire et haute vitesse ou l’on pouvait telephoner en meme temps on a donc pris haute vitesse. Par la suite quand bell a developpe les autres moins vite que l’on pouvait telephoner en meme temps il nous l’on jamais offert en nous disant que notre ligne n’etait pas concu pour haute vitesse qu’avec un moins vite j’aurais le meme resultat. C’est par hasard que je l’ai su lorceque ma fille a voulu faire installer haute vitesse le technicien lui a dit que la ligne n’etait pas assez forte a notre grande surprise car moi je venais de demenage et j’avais toujour eu haute vitesse la bas du moins je le croyais. A la suite de ca j’ai decide de telephone a Bell pour faire verifier ma ligne a ma nouvelle adresse et quel fut ma surprise d’apprendre que depuis environ un an on me charge haute vitesse quand je n’ai pas la ligne pour .A partir de la j’ai fait changer pour internet noins vite mais on a jamais voulu me rembourse les mois que j’avais paye pour un service que je ne pouvais pas avoir et que personne ne m’avait avise de cette situation lors de mon changement pour le demenagement.
donc un bon conseil a tous tel chez bell et demande qu’il verifie votre ligne pour savoir quel sorte internet convient a votre ligne peut etre que vous aussi vous paye pour rien .
je suis aussi chez Bell mais je ne comprend pas grand chose a tout sa j’avait haute vitesse et dernièrement on ma aviser que on me changeait pour performance et que sa irait bien plus vite que je devait avoir jusqu a 7000 lors de mes test que je fais je suis au enlentour de 2500 a 2600 j’ai téléphoner chez Bell et on me répond que je suis trop loin de la central et que je suis jusqu a un max de 3000 et que dans leur contrat sa dit que il peuvent aller de 1000 a max 7000 alors cet tu normal que je soit a 2500 je ne c’est pas trop ou men aller en plus j’ai acheter un ordinateur avec eux et si je men vais ou change mon contrat je dois payer au complet mon ordinateur alors il nous tienne que doit on faire chose certaine quand ça va être fini moi je vais men aller croyez moi…
En plus vraiment pourri leur service……
Le probleme avec Bell c est qu il nous mentent effrontément en affirmant qu ils ne coupent pas la bande passante aux heures de pointe c est a dire de 4h30 a 2h du matin et ce 7 jours semaines mais sans pour autant baisser le prix de l abonnement.Quand on signe le contrat avec Bell pour haute vitesse ils ne parlent pas de limitation de bande passante et ce peux importe pourquoi on l utilise vu qu on paie pour illimité.
Et ca ne donne ABSOLUMENT RIEN de leurs téléphoner vu qu ils nous font toujours faire la meme chose c est a dire déconnecter le modem et se reconnecter ce qui ne change rien vu que c est eux qui limite la bande passante.
Si une requete en recour colective est possible pour Bell, Cogeco est dasns le meme peraine. Leur coax a été déroulé en 1960. Ce type de coax n’est pas adapter pour faire du réseau. De plus on est environt 200 dans une pochette(200 sur le meme coax). Pourtant ils vendent des vitesses (en mbs) dans le quel ils ne pouront jamais atteindre. Je n’est jamais été capable de faire plus de 1.5 mbs et ils continue de vendre des liens de 5, 7 et 16mbs. Foutaise! Qu-est qui me fais dir ceci, qu-est que je connais en réseau? Je suis certifier microsoft, MCSE!
J’ai depuis aout 2007, un nouveau pc pris de par le forfait de bell canada, depuis ce jour, je perdais mon branchement et ce a tout moment. Meme mon pc (dont HP m’ont donner 0 aide pour la garantie)me disant qu’il n’y a aucune place physique pour amener le pc pour la réparation car hp (apres avoir pris possession de mon pc avec un de leur logiciel) me dit que la carte réseau qui est installer dans la tour n’est pas compatible avec mon système. BRAVO gagne de… Résultat depuis mon achat du pc, je perd mon branchement et appel sympatico pour la reconfiguration du branchement. (je branche ma tour sans file). J’ai attendue mainte technicien des fois 3 techniciens dans la meme semaine. Des braillards qui voulaient pas finir la job ne sachant pas trop quoi faire. J’ai changer a leur demande, tout mes téléphones (mais bell canada ne fournisse pas un téléphone) ils ne te disent que peut etre que tes téléphone embrouille le signal. J’ai appeller pendant 1 ans 1/2 semaine apres semaine.
Finalement, en décembre 2008, alors que je croyais que tout était beau et que Bell a reconnu son erreur, a cesser de me facturer pour mon pc ($30/mois) mais a ma grande surprise hier soir, j’ai découvert que Bell Canada a pris mon forfait téléphone a multi étoiles et a tout diviser mes services étoiles et de messagerie qui fait que je paye plus cher. Et ce, depuis le mois de décembre.
C’est la fin de semaine, je ne peux rien faire, mais croyez moi, je ne la trouve pas drôle du tout. J,appellerai le bureau du consommateur avant de les appeller. je suis tellement tanner de toute ces problemes, ca me rend malade, la vie nous stresse, pourquoi faut t’il qu’ont paye pour un service dont ont en a peu en retour.
Ah, j’ai pas préciser, j’ai malheureusement 2 pc dans la maison, donc, certaines fois, sympatico me fesait faire les changements de configuration dans les 2 pc et finalement, je rappellais le lendemain car j’avais encore le meme probleme. Si c’est eux qui occasionnait le problème, bien je trouve que c’est du vol et le fauteur doit payer pour sa faute comme n’importe quels citoyens. 1 mois sans payer Bell et vous recevez un appel pour un paiement. Pourquoi nous devons endurer ca pendant des années nous les payeurs.
Ne choisissez plus Bell pour vos services. C’est plus un rabais d’etre avec Bell et il y en a d’autres fournisseurs plus compétents que Bell. Bell a monopoliser la population, fesons pareil, cessons d’utiliser Bell.
je ne suit pas satisfaite de bell je payait pour le service haute vitesse
et je n avait pas ce service la il mon mis essantiel plus et cest pas
mieux
J’ai vraiment eu un mauvais service et des problèmes internet avec Bell.
En plus , J’ai faite l’erreur de ne pas envoyer le modem par courrier recommandé et Bell en a profiter pour dire que je ne l’avais tout simplement pas envoyé.
N’ayant pas eu la preuve écrite que je l’avais envoyé, Je suis maintenant contraite de payer 195$.
Il est arrivé la même a plusieurs autres personnes que j’ai rencontré.
Toute compagnie coté à la bourse sont susceptible d’avoir des comportements comme ceux cités avant moi.
La bourse, c’est un puit sans fond.
Les actionnaires auront toujours faim car c’est leur nature.
C’est leur raison d’être.
Et quand ils font des folies, ils braillent au gouvernement pour se faire sauver, PAR VOTRE ARGENT.
Faut réaliser que les multinationales ont déjà commencés depuis bien longtemps à prendre le contrôle des pays africains.
Maintenant grâce à leur arme ultimes qu’est la mondialisation, ils s’attaquent aux pays industrialisés.
Ces familles riches qui s’approprits de tout, n’ont pas de pays d’appartenance. Ils n’ont pas de frontière. N’ont pas de coeur.
Pas d’éthique !!
Dans le dictionnaire, ils pourraient appeler cela LA MAFIA !!
Donc sachant cela, changer votre façon de voir et faire les choses.
AU SECOURS!
Mais que peut-on faire pour régler notre problème avec Bell alors?
Je n’ai pas de problème de vitesse internet, j’ai un problème de facturation. J’ai fais un paiement le 8 décembre 2008 et il n’est toujours pas déduit sur mon compte! Ils m’envoient une lettre me demandant de prouver ce paiement me disant qu’ils ne l’ont pas. Je communique alors avec mon institution bancaire qui me confirme que j’ai bel et bien effectué ce paiement mais que Bell a changé mon numéro de client!! c’est fou comme Bell peut étirer le temps et trouver n’importe quel prétexte et stratagème pour nous soutiré le plus d’argent possible!
J’ai tenté de résumer mon histoire mais c’est plus long que ça…disons qu’il y a eu envois de lettres enregistrées de ma part et que maintenant, je fais affaire avec une dame de la haute direction. La dernière lettre que j’ai reçu d’elle est ÉCRITE À LA MAIN (sur l’enveloppe) et elle est très personnalisée! (ayoye!!! incroyable mais vrai!)
Elle demande, en gros, à ce que je prouve le paiement du 8 décembre….bien sûr, elle invente d’autres affaires, les ententes d’avant ne sont pas respectées….C’est pourquoi je conseille à tout le monde DE NE PLUS LEUR PARLER AU TÉLÉPHONE. Ça ne donne absolument rien ; ça fait partie de leur stratégie pour nous perdre ou nous décourager. Si vous leur devez de l’argent, vous avez le droit légal d’exiger qu’il ne communique avec vous que par écrit. J’ai pris cette information à l’Office de la protection du consommateur. Je leur avais demander ça par lettre enregistrée et ils ne m’ont plus téléphoné. On peut se prévaloir de ce droit pour une durée de 3 mois auprès d’une compagnie.
Là, le numéro de téléphone que j’ai sur la lettre de la dame, c’est le « Groupe Satisfaction » avec le numéro du poste….Je lui ai laissé 2-3 messages relatifs à mes démarches auprès de mon institution bancaire….C’est une question de numéro de client…que Bell eux-mêmes changent!
Changer un numéro de client est une chose. Ne pas en aviser le client en est une autre et je veux savoir si je peux les poursuivre ou si j’ai des recours sur ce point précis (changement de numéro de client).
Puis-je faire quelque chose? J’en ai tellement raz le pompon! Là, ils vont inventer quoi encore pour ne pas prendre mon paiement ?? C’est fou raide à kek part! Ça dépasse l’entendement!
Bon Dieu que je suis contente de ne jamais avoir pris le prélèvement direct sur mon compte pour payer cette facture !! O GRAND JAMAIS je ferai ça, avec quelques compagnies que se soit! Parce que saudit, actuellement, Bell viderait mon compte!!! C’est plus qu’innacceptable ! Je me sens solidaire avec toutes les personnes qui ont écrit ici!
Y-a-t-il des recours en vue sur d’autres points que la vitesse internet?
Je m’y joindrait avec une immense satisfaction !!
Il va sans dire que j’ai très hate que mon « contrat » prenne fin pour aller ailleurs….se ne sera qu’en 2010 et d’après ce que j’ai lu ici, ce n’est comme pas une bonne idée que de briser le contrat, hein? Je crois que si je ferais ça, ils m’en sortiraient des frais bidons de toute sorte….Leur envois de facture semble éternelle cou donc??!!!
Je crois que des actions légales doivent intentées contre Bell pour bien d’autres points que la vitesse du net….
Je vais suivre le dossier de près! Et j’ai hate de recevoir votre info lettre.
Merci de m’avoir lue.
Martine
ils étaient supposé de menlever un rabais sur ma factur pendant deux ans mais malheureusement ils le le font pas et je suis pris avec eux autres pendant deux nas car sunon c ‘est 200$ d amende
bell ils ne sont pas de parole
Depuis quelques mois, je me retrouve avec des frais exagérés sur mes factures pour un dépassement de bande passante en plus d’un délai de vitesse très lent depuis aussi plusieurs mois. On m’a dit qu’il était normal d’avoir ce genre de frais puisque j’ai une limite de 2 G de téléchargement, ce qu’on ne m’a jamais dit.
Je suis tout à fait d’accord avec ce recours. Bell n’est pas du tout honnête dans sa façon de faire.
Je suis partant pour ce recours collectif, moi on vient de me facturer des frais de retard alors que c’est eux qui ont fait une erreur de facturation il y a 2 mois en me créditant 400 $ , ensuite pour ce mois ci ils m’ont facturé 400 $( c’est normal) mais le comble dans tout cela c’est que c’est moi qui paie pour leurs erreurs. je paie des frais de retard. Sans parler des ralentissement de débit le soir. Des fois même je me déconnecte et je ne peux pas me reconnecter avant 1 heure de temps à cause de je ne sais quoi dans leurs réseaux. Et les déclarations mensongeaires à propos des débit qui sont beaucoup rapide que l’on pense ( plus ou moins le 1/3 de ce qu’il nous vendent vraiment).
Je suis à fond pour combattre ce monopole bell, qui offre de plus en plus de services mediocre, aui arnque le monde (facturation) et de plus qui freine la technologie. En europe la téléphonie ip est déjà chose banale, les débits internet sont framineux et à bas prix. Ici, on doit supporter une technologie arriérée, des niveaux de services médiocres et des prestations insultantes.
A LIRE ABSOLUMENT, J’AI UNE CONNAISSANCE QUI TRAVAILLE À BELL ET ELLE VIENT DE M’INFORMER HIER QUE LES FRAIS DE LOCATION DES MODEM DE BELL VONT AUGMENTER DE 2$/MOIS À 3,95$/MOIS ET CELA SANS PRÉAVIS AUX CONSOMMATEURS. LISEZ ATTENTIVEMENT VOTRE FACTURE VOUS TROUVEREZ LES FRAIS DE LOCATION DU MODEM IL VONT AUGMENTER TRÈS BIENTÔT. POURQUOI? PARCE QUE BELL VA CHERCHER 2$ DE PLUS CHEZ CES CLIENTS POUR FINANCER UN PROJET D’IMPLANTATION DE RÉSEAU DE FIBRE OPTIQUE POUR RÉCUPÉRER DES PARTS DE MARCHÉ PIQUÉES PAR VIDEOTRON ET ELLE VA FINANCER CE PROJET SUR LE DOS DE CES CLIENTS ACTUELS SANS LES PRÉVENIRS.
C’est insultant de se faire traiter comme une vache à lait, Bell c’est une entreprise qui fait enormement de profits mais pour financer ces projets pour faire face à la concurrence, elle surfacture ses clients. Alors réagissons , s’il vous plait réagissons. Moi personnellement j’en ai marre de me faire traiter comme sous merde par ce système, alors s’il vous plait réagissons.
Ben, vous avez raison. J’ai reçu ma facture de bell pour internet et c’est écrit (en très petit petit) que les frais de modem vont augmenter de 2$ par mois à partir du mois d’avril, donc devenir de 4$ par mois !!!! ont-il le droit de faire cela alors qu’on avait pris l’abonnement quand c’était de 2$……..Quoi faire ?? peut-on refuser ?. Je ne parle pas de leur facturation non plus, ils m’avait facturé 2 x (OUI 2 X, vous avez bien lu) le pris du réseautage à domicile alors qu’ils disaient sur leur site et par leurs vendeurs que c’était GRATUIT !! j’ai dû crier au téléphone et leur dire que je vais intenter un recours collectif et sortis toutes les lois sur la protection du consommateur pour qu’après 5 appels, le gérant me rappelle et me dit que j’ai raison et qu’ils vont enlever ces frais de la facture. Ces gens là sont quoi ??? comment ont-ils le droit de sévir ainsi ?? c’est quoi cette business ??
Moi aussi je souhaite un recours collectif. Moi, on m’avait promis qu’on ne me chargerait pas des frais de modem, ce que Bell a fait pendant 4 mois et ensuite, sans m’avertir, a recommencé à me charger.
De plus, nous avons des ralentissments quotidiens et problèmes de connectivité au niveau de notre service internet qui n’est pas du tout fiable.
Lorsque j’ai voulu quitter Bell l’an dernier, la préposée au téléphone m’a convaincue de rester chez Bell sans contrat et aujourd’hui, alors que j’en ai assez des factures qui augmentent à chaque mois, des frais cachés qui s’ajoutent sans que je m’en rende compte, Bell me dit que j’ai un contrat et que je ne peux partir sans frais de pénalité. C’est tout à fait malhonnête. Bell est incapable de me prouver que j’ai accepté un contrat.
De plus, le préposé du centre aux clients que vous pouvez rejoindre au
relations.clients@bell.ca
me donne une date différente de l’arrêt de mon soi-dit contrat de celle que deux des préposées au téléphone auxquelles j’ai parlé la semaine dernière m’ont donnée.
Nous sommes heureux de quitter cette compagnie qui base ses profits sur la crédulité des gens.
J’ai ce problème à tout les soir quant je reviens du travail et souvent juste lire mes mails c’est l’enfer.Pour ce qui est de téléchargé oublie ça ou prend le temps de souper. Même regarder des vidéos ça marche,marche pas et c’est pas mon ordi il est neuf et gros! MAIS POUQUOI les pop-up et toutes les sortes de publicité apparaissent en pleine vitesse et sans problème. ÇA sa marche sans ralenti ! Si ils veulent avoir le même volume de publicité par heure, vu que le système de Bell est trop petit ils doivent couper quelque part C’est comme une game de hockey, Il y de la publicité si ont veut ça rentable. C’est-à-dire un coup de sifflet pour arrêter les joueurs.
C’est très bien ce recours. Je suis abonné au service Sympatico Haute Vitesse depuis plusieurs années (si ma mémoire est bonne… depuis 2001). Il fût un temps où ce service était fiable, rapide et constant. Malheureusement, ce temps semble désormais n’être plus que souvenirs.
Depuis quelques temps, j’ai les raisons de croire que je suis, comme bien d’autre, victime d’une pratique déloyale de la part de Bell, en me faisant imposer une limite de vitesse, communément appelée dans le jargon informatique: « Throttling ». À certaine période de la journée, la vitesse à laquelle je télécharge s’en trouve réduite de près de 90% par rapport à la vitesse à laquelle je pouvais télécharger il y de cela 1 an. Là ou c’est douteux, c’est que la vitesse ainsi réduite plafonne toujours au même taux de transfert soit environ 30 kb/s. Par ailleurs j’ai tenté de faire des tests de vitesse sur des sites spécialisés (Par exemple: http://www.dslreports.com) et la comme par enchantement je peux atteindre des vitesses dépassant de loin la norme. Est-ce normal?? Je ne crois pas!
Pour ma part, le service auquel je suis abonné est, comme mentionné un peu plus haut, Sympatico Haute Vitesse 5Mb/s Illimité. De part définition, dans le dictionnaire, le mot Illimité signifie: Sans limite.
Donc, en m’imposant une limite de vitesse, n’est-ce pas un non-respect du contrat de la part du fournisseur, celui-là même qui m’a vendu un service soit disant Illimité.
J’ai également eu beaucoup de problème de connection ces derniers temps, allant de la simple intermitence du service jusqu’à la perte totale de connection sur des périodes pouvant allées jusqu’à une nuit entière. J’ai donc appellé le service à la clientèle cette fois là pour savoir ce qui ce passait. Pour me faire répondre que c’étais possible par qu’ils étaient en train de faire de la maintenance sur les serveurs, et que le service reviendrait bientôt. Est-ce trop demander que d’être averti à l’avance des périodes d’interruptions de service, de la même façon qu’on nous averti à l’avance lors d’interruptions de courant ou encore d’eau.
Sans parlé du piètre, du médiocre, du dérisoire service que l’on peut recevoir lorsque nous appellons le 310-SURF pour des questions technique
C’est donc en ce sens que j’appui ce recours collectif. Pour qu’enfin se termine ces histoires de client comme vous, comme moi, déçus et en colères.
Bell et bien compliqué!!
J’ai le service Intermédiaire de Bell, et je remarque aussi des ralentissements …
mais il y a 2 raisons principales
1) à mon coté, mon ordinateur/routeur devient bloqué/rallenti
solution – j’ai installé un bloc d’alimentation, que je ferme pour qq secondes, qui débloque mon routeur. (C’est probablement le tampon dans le routeur, car il fait bcp plus longtemps établir une connexion Internet avec Bell)
Avant, j’ai dû réamorcer mon ordinateur pour corriger ce problème
2) à l’heure de point, le site Internet avec lequel on télécharge est achallandé. Simple test : accéder le site météo d’Environnement Canada. Ça devrait être toujours à vitesse maximale
et un troisième raison pourquoi la vitesse peut être lente pendant l’heure de point …
3) Bell est ralenti par trop de gros fichiers en téléchargement en même temps
La meilleur solution pour la plupart des utilisateurs est que Bell ralentisse le téléchargement de gros fichiers dans les temps d’achalandage sur le réseau. Si c’est bien fait, seulement ceux qui télécharge des gros fichiers pendant les heures de point — plutôt le soir — seront incommodé.
Moi j’évite de télécharger des gros fichiers entre 6h – 9h du soir. Alors pas de problème de ralentissement pour ça.
Pour le courriel, la solution est très simple — utiliser le courriel POP ou IMAP au lieu du courriel web. Comme ça, le courriel arrivent pendant que tu fais quelque chose d’autre. Et l’achalendage des sites de courriel ne ferait rien. (Le ralentissement pendant l’heure de point est très peu probablement causé par Bell. Essayer le test du site Internet à Montréal d’Environnement Canada pour vérifier.)
(Je sais, tous les abonnés au comptes courriel Hotmail sont restraint au comptes web — alors utilise yahoo.ca ou gmail.com ou laposte.net — qui en plus, vous donne bcp moins de pourriel/spam)
Bien, je sais qu’il y en a qui ont Internet haute vitesse à grand débit seulement pour télécharger des gros fichiers — alors eux, ils peuvent avoir des raisons de plainte
Mais les autres, les ralentissements sont dû à l’achalandage d’Internet — pour lequel Bell ne peut rien faire — ou les téléchargeurs de gros fichiers pendant ce temps — que Bell essaie régler en ralentissement le téléchargement de gros fichiers pendant ce temps.
Bien, il semble que Bell a le choix d’incommoder la majorité des utilisateurs,
*ou*
seulement ceux qui insiste télécharger les gros fichiers à pleine vitesse pendant les temps d’achalandage le soir.
Que feriez-vous à la place de Bell ?
Un autre point — c’est possible que Videotron peut être plus vite pour les gros fichiers dans certains secteurs, car leur réseau est nouveau avec bcp moins d’utilisateurs pour sa capacité. Mais typiquement, lorsque Videotron approche sa capacité dans un secteur, les utiliseurs de Videotron ont des ralentissements aussi.
Mes 2 sous
Bonjour,
moi j’espère fortement qu’un recours collectif va être intenté contre Bell pour avoir changé unilatéralement tous les forfaits, limiter maintenant l’utilisation la bande passante et faire payer les dépassements. C’est vraiment honteux et le prix du dépassement est du vol pur et simple….
Leur réponse: on vous a changé de plateforme ( avec l’accord de qui??) et donc vous êtes maintenant en haute performance et non plus en haute vitesse illimitée…. 2,50$ le go excédentaire…
Ils profitent de leur monopole pour faire passer tout ce qu’ils veulent…
Je viens tout juste de changer pour une autre compagnie car j’en pouvais plus d’appeler à tous les mois pour me faire créditer des montants qui sortaient de je ne sais d’où et la vitesse on n’en parle pas. Puis-je me joindre au collectif même si je ne suis plus avec eux ?
Depuis que je ne suis plus avec eux, ils m’appellent pour m’offrir la vitesse performante avec téléchargement illimité pour 29,99 $ et ils me promettent de ne plus me surfacturer! Je leur dis que j’ai mieux ailleurs en plus de ne pas avoir à perdre 2 heures par mois pour m’ostiner avec la facturation.
Je leur demande pourquoi ils n’offrent pas ça à leurs clients fidèles en guise de remerciement pour leur loyauté. Ils m’ont répondu qu’à 6 millions d’abonnés, ils ne peuvent pas les remercier et que ce n’est que le département » des clients perdus qu’on veut aller chercher » qui ont cette offre. Pour qu’une compagnie ait un département de recrutement de clients perdus faut-il qu’ils en perdent !!!! Heureusement, que Bell n’est plus un monopole. Vive la compétition.
A quand une autre compagnie d’électricité qu’Hydro-Québec qui ne surchargera pas pour ce que l’on a pas consommé ???
À l’occasion nous avons des problèmes de connexion à internet en soirée, le technicien de bell changé le modem, mis le circuit pour internet à part de la ligne téléphonique mais on doit se reprendre 2-3 et même 4 fois avant d’avoir la connexion.
Nous habitons Laval dans le quartier Vimont.
Je repond pour le message de LE, je suis agente de bell express vu et comment agente j’ai du dire les vrais affaire et je me suis fait tombé dessus, j’ai toujours ete honnete envers les clients donc va falloir faire attention et moi aussi je ne suis pas avec bell mais je sais qu’il u y a des l’acunes, si vous etes avec videotron, amuser vous a demaner des credits vous m’en donnerai des nouvelles car j’essaie depuis quelques mois pour des frais que je n’ai pas a payée…
voila un autre perle d’abus de Bell:
depuis deux mois sur ma facture je vois que Bell charge pour une service ‘rappel dernier numero » qu’on utilise jamais, quand je rappelle bell pour dire que on n utilise jamais ca et il ya de l’abus, je recois reponse qu’il faut bloquer ce service et je dois payer 10 DOL. Joli, non ?!!
BELL ce sont des escroqs haute de gamme !!!!
si vous voulez des credit pour votre facturation de bell dites leur que vous voulez changez de compagnie et insistez tres fortement ils vous ferons des offres c’est garantie mais sans farce vous pouvez toujours allez chez videotron pour etre satisfait
Salut! moi j’ai été 5 mois avec bell et l’enfer jamais pus.Ils m’ont charger pour un paget et je n’ai pas de paget . Ils m’ont charger des émissions et quand je les ai appeler pour dire que le poste était débrouiller et que je ne l’avais pas commandée ils m’ont dit qu’il était gratuit et ils l’ont facturé.Ils n’ont jamais respecter le contrat . Aucun service au téléphone , ils ont même été jusqu’a me r’accrocher la ligne au nez . J’ai recu un compte de 500$ et plus qui n’avait aucun raport mon nom n’était pas inscrit comme d’habitude et le numéro de compte n’était plus le même , ils m’ont inventer un histoire qui ne tient pas . Exemple:ils m’ont dit de ne plus m’occuper de mon ancienne facture qui montait a 128.92$ car justement ils avaient changer mon numéro de compte et que c’est pour sa que ma facture était plus haute , FOUTAISE . J’ai recu la même facture un peu plus tard et elle venait d’une agence de recouvrement .Je n’étais pas sensée être pénalisée si mon nouveau propriétaire ne voulais pas que je mettre la secoupe et il m’ont quand même mis des frais et en plus ils ont continuer a me charger Bell express vu et je ne l’avais pas. Il y a encore un paquet de détails mais pour faire un histoire courte j’ai perdu du temps et de l’argent en plus qu,ils harcelent mon pere et ma chum . Ils m’ont vraiment rendu la vie impossible car je n’aime pas vraiment les choses qui ne sont pas claire et doire de l’argent je dormais mal mais j’ai fini par en rire au bout de 8 mois car sa ne tenait pas debout je montrais les factures qui m’envoyais a mon père et je lui ai dit y vont arreter un moment donner sa en devient ridicule , je n’avais plus aucun service d’eux autres et ils ont continuer a me facturer . J’ai eu leur service pendant 5 mois et je leur devrais 3500.00$ . Ils n’ont aucune classe .
Bell ment…encore plus
depuis 2001 que je paie pour du supposé Haute Vitesse, et la j’apprend de la bouche meme d’un employé a leur facturation que le réseau ne peux pas encore fournir le haute vitesse dans mon secteur.
De plus j’avais aussi remarqué que ma vitesse de transfert était tres variable meme intolérablement tortue.
Je suis content de voir ce genre d’organisation contre Bell.
Je suis avec Bell depuis 9 ans et sans cesse j’ai toujours eu les mêmes problèmes que Madame Myrna Raphael, ainsi que des problèmes de facturation et des dépassements injuste de limite de téléchargement en gigabytes par mois. Et même si le vendeur ou l’agent du service à la clientèle te promet le téléchargement illimité avec 7mbs de vitesse, le montant apparaissant sur ta facture a la fin du mois démontre que tu t’es encore fait avoir par Bell (i.e. des frais pour un dépassement de limite et un montant mensuel plus élevé que lui ils t’on promit). Et sur plusieurs reprises même après que j’ai gardé le numéro de confirmation et même le nom de l’agent du service a clientèle, ils mont jouer le jeu de « ont retrouve pas ce numéro de conformation » et bien sur, ensuite il te met en attente pendant 30 minutes et il te passe un agent nul, que lui doit aussi te mettre en attente après chaque question qu’ont lui pose. C’est rendue qu’il faut prendre une journée de congé juste pour corriger des factures de Bell. Sa suffit!
Sans doute c’est surement exactement leur point d’attaque pour profiter ($$$) au maximum de leur clients…
J’aime voir votre mobilisation sur ce site, mais s.v.p. dépassez ce lieu. Ne faites pas qu’écrire ici votre histoire, car même si elle ressemble à la mienne, à la tienne etc…. c’est au CRTC que nos critiques auront le plus d’impact !!! pas seulement ici. Donc reprennez vos textes, et envoyez les aussi aux différentes instances qui peuvent, je dis bien qui peuvent faire quelque chose s’ils le décident, et ensuite envoyez-en une copie (celle envoyer avec l’entête du CRTC et cie ) à Bell pour leur faire comprendre qu’après leur service à la clientèle de tombouctou déficient, qu’un contrat c’est un contrat (2 WAYS ) dans les deux sens du terme.
Juste embarquer dans le recour collectif c’est bien…. mais encore une fois S.V.P. chers concitoyens québecois, restez pas assis en arrière de vos claviers à seulement rouspêter. J’ai hâte de voir les gens comprendre que c’est tous ensemble et à plusieurs qu’ont fait changer les choses souvent pour le mieux de l’ensemble.
J’ai écris trois fois à Mazda Canada en deux semaines pour un problème de voiture. Et après les réponses incomplètes et insatisfaisant, j’ai commencé à envoyer mes écris à l’APA, union des consommateurs etc…pour ensuite envoyer le tout à Mazda…. c’est drôle qu’hier le dernier courriel que je reçois d’eux soit maintenant complètement mielleux et satisfaisant. Mais il n’y a pas de gain sans labeur. Et ce labeur c’est votre clavier messsieurs, dames.
P.S. moi mon histoire est plus féérique avec Bell …. ça fait un grand bout qu’il ne me charge plus les innocents !!! même après deux intérruptions ou j’ai du appeller pour me rebrancher !!!!!! comme quoi c’est pas toujours les même qui se font fourrer. Merci Bell !!! LOL
Client de Bell depuis trop longtemp !!! 1995
Ah oui j’oubliais, aujourd’hui c’est la troisìème coupure, et ils me changent mon forfait illimité pour celui @ 60Gigs (moins cher) qui me coutera seulement 33.80$ pendant 12 mois (15$ de rabais wow). Car c’est comme si j’étais un nouveau client !!!. Aucune mention que je dois quoique ce soit. C’est plutôt qu’ils réussissent à m’enlever le illimité !!! probablement que j’aurais pas plus de facture le mois prochain !!!!!! pas grave, je suis pas en dessous avec ces pros de la facturation. Bonne chance à tous
je voulais vous aviser que je ne suis plus avec bell et internet je suis rendu avec videotron parce que bell mon couper mon service de telephone le 5 octobre 2009 ainsi que mon cellulaire et internet il mon envoyer un message comme de quoi qu;il on essayer de rentre en contact avec moi et qu,il non jamais eu de succes c,est pas vrai je n,ai jamais de telephone de la par de l,internet sauf le 7octobre comme de quoi qu,il me coupais mon service je l,ai aie apeller le 8oct pour leur dire que j,etais rendu avec videotron de m,envoyer un enveloppe et j,attend encore je veux retourner le moderm et il na jamais eu de question il mon juste demande mon nom et adresse et j,ai dit a merianne que j,etais avec videotron
je vous en redonne des nouvelles claudine delisle
Moi , je suis avec bell depuis 3 ans et j’ai aussi des problèmes , je suis abonnée au service haute-vitesse donc qui n’as aucun rapport avec la ligne téléphonique ….et bien chaque fois que mon téléphone sonne , ça me déconnecte , je leur ai téléphoné a ce sujet et ils ne savent pas pourquoi j’ai ce problème et je commence en en n’avoir plus qu’assez et ils me facturent a tous les mois des dépassement de bande passante……et ma vitesse n’est pas toujours rapide comme cela devrait!
Puis-je embarquer dans ce recours collectif……….
Je suis très déçue de ne pas correspondre à ce recours collectif. Ma demande diffère, mais je vis tout de même des injustices que d’autres vivent ! Je me sens lésée dans mes droits et je n’arrive pas à régler le litige avec la compagnie. Je tiens à vous dire que je déposerai aussi une plainte à l’OPC, mais que je crains de ne pas être la seule à subir le même préjudice, j’ai même peur que ce soit une pratique courante, étant donné que ma soeur a subi exactement la même situation que moi ! Je vous explique. En juin, juste avant de déménager, je téléphone à Bell pour reprendre le service avec eux, puisque ma compagnie de téléphone ne dessert par mon nouveau logis. L’agente à la clientèle me propose un service très intéressant : 40$ par mois pour internet illimité haute vitesse, le téléphone et les interurbains illimités en tout temps au Canada. Je trouve l’offre très intéressante et demande tous les détails afin d’être bien certaine qu’il n’y a pas d’arnaque. Pas de frais d’installation, pas de contrat, pas de problème ! J’achète le service tel que proposé. Après ma première facture, je trouve le montant salé, il m’en coûte 53,80$ avant les taxes pour mon forfait. La facture n’est claire du tout, on soustrait 5$ de chacun des frais internet et téléphonique de respectivement 38,90 et 29,90. Je téléphone à Bell le 9 septembre. L’agent ne comprend pas ma situation et me réexplique mon forfait en long et en large à plusieurs reprises, comme si j’étais déficiente. Il allègue le problème à une erreur de la vendeuse de service que je devrais accepter sans broncher. Je lui demande de me proposer un compromis afin de respecter le service que j’ai acheté au montant que j’ai accepté, il me répond qu’un superviseur me rappellera le lendemain. Le 20 septembre, toujours pas de nouvelles ! Je rappelle et on me fait exactement le même coup ! À croire qu’ils ne relisent pas les notes au dossier ! De plus, on me met en attente plus de 15 minutes à 2 reprises ! J’ai beau me fâché, on me répète qu’un superviseur me rappelle demain sans faute. Le 20 octobre, toujours sans nouvelles (et j’ai un répondeur!), je contacte Bell par le biais d’internet, voulant ainsi garder des traces de ce niaisage dont je suis victime depuis maintenant près de 2 mois ! On me répond exactement la même chose qu’au téléphone dans un langage mielleux à vomir. Je me fâche et réécris que je désire parler à un superviseur qui sait lire les notes au dossier et qui ne me répètera pas les mêmes insignifiances ! Le superviseur me fait des calculs mathématiques erronés pour me justifier que mon forfait n’est pas si loin de celui qu’on m’a vendu sans les autres services (touch tone, frais réseaux, 911, etc.) ce qui est loin, au total, de faire 40$, mais plutôt 60$ un gain de 20$ par mois au profit de l’entreprise ! Je reçois ma seconde facture, qui en plus d’afficher le même forfait trop cher, compte en plus des frais de 30$ pour dépassement de la bande passante. N’ayant pas eu d’ordinateur pendant 2 semaines à la maison et utilisant le service internet le reste du temps pour consulter mes courriels principalement, je ne comprends pas comment j’ai pu dépasser la bande passante qui en plus, était supposée être de 20gig en amont et en aval, ce qui est énorme ! Si j’avais autant échangé d’informations, il aurait fallu que je télécharge des tonnes de choses en très peu de temps ! Cela est non seulement improbable mais impossible vu le peu d’utilisation que j’ai fait d’internet ! Voulant vérifié les informations par moi-même, j’ai consulté ma facture sur mon profil Bell ainsi que ma bande passante, dans les deux cas, les deux fois que j’ai consultés sur deux jours différents, le site affichait des problèmes techniques. Je ne pouvais pas voir les détails de ma facture ni de ma bande passante. Comme je suis exclusivement abonnée à la facturation en ligne, c’est le seul moyen que j’ai de consulter ma facture. Est-ce volontaire de la part de la compagnie de garder main mise sur mes informations ou est-ce un simple concours de circonstance, je ne le sais pas ! Une chose est sûre, depuis le début, les agents et les superviseurs font tout pour me faire perdre mon temps et ma persévérance. Ils se disent peut-être que finalement, comme plusieurs autres clients peut-être avant moi, je finirai bien par lâcher le morceau et payer. Je trouve cela très incorrect, non professionnel. C’est une arnaque dégueulasse ! Ma soeur s’est connecté avec Bell au même moment. On lui offrait un service tout compris avec la télévision par satellite au montant de 60$ par mois, une offre concurrentielle pour elle qui avait hésité entre Bell et Vidéotron. Elle a finalement choisi Bell. Sa première facture affichait un montant à payer de 80$, les suivantes aussi. Malgré ses appels répétés, elle n’a toujours pas obtenu un service ouvert et respectueux, désireux de régler à l’amiable son litige. En espérant que vous puissiez faire quelque chose pour les centaines de clients floués de Bell.
En septembre 2008, j’ai mis fin au contrat qui liait ma petite entreprise (Pelletier Sports)avec Bell. Quoique que le nom de domaine était @qc.aira.com (accès internet réseau d’affaire), c’est les mêmes problèmes qui se passaient sur ce réseau. Évidemment, c’était le même que Sympatico. Lorsque j’ai réalisé que je payais beaucoup trop pour les services de Bell, comparativement à Vidéotron, j’ai fait une économie d’environ $100.00 par mois depuis Septembre 2008. Bell était offusqué que j’aie annulé mon contrat avec eux! Enfin, 1 an et 2mois après cette annulation, Bell m’envoie une lettre comme quoi je devrais retourner mon modem haute-vitesse, à défaut de quoi des frais de non-retour ($150.00 plus taxes) serait portés à mon compte. Comble de chance, je n’ai pas jeté le fameux modem, et je l’ai renvoyé à Bell, dans leur boîte et leur étiquette postale. Mais, il reste quand même que cette entreprise est prête à tout pour aller chercher de l’argent dans les poches des consommateurs ou petites compagnies. Imaginez! Treize mois plus tard, venir me menacer de payer $150.00, alors que c’est eux qui ont tardé à venir chercher leur modem??? Quelle arrogance de la part de cette compagnie. Enfin, ils sont gagants sur toute la ligne, car j’ai annulé à la fin de leur période, mon contrat d’internet, mon contrat de ligne d’affaire téléphonique, mon contrat pour la ligne de télécopie, mon contrat de télévision et dernièrement mon contrat de cellulaire. Il me reste plus qu’un service à annuler, c’est la ligne fixe de la maison. Le contrat expire en décembre prochain. Devinez qu’est ce qui va arriver?
Yvon Pelletier
Rosemère
En octobre 2009 j’ai mis fin à mon contrat de bell soit téléphonne internet et télévision.Je n’avait pas la vitesse à l’aquelle je payait la télévision on me chargait pour trois décodeur et il en avait rien qu’un qui fonctionnait quand sa lui tentait car il m’ont envoyer trois décodeur de suite j ‘ai perdu beaucoup de temp soit au téléphonne pour que tout fonctionne j’ai fait effectuer le test pour la vitesse internet et elle était beaucoup inférieur pour ce que je payait.J’ai recu une facture de 2249.00
Alors je crois Bell ambitionne beaucoup et qu’elle exploite les gens.
Je suis de Montréal. Moi j’avais total performance depuis le début ou ça la sortie. Au début super bonne vitesse mais qui éventuellement ralentissait de mois en mois jusqu’au jour ou j’étais rendu comme si j’avais intermédiaire. J’ai fait faire beaucoup de vérifications sur ma ligne et tout le tralala….et il m’on dis que je ne pouvais pas avoir la haute vitesse (Montréal???). Je payais 31.95 par mois pour Total Performance pour 7Mbit/s et la je paye 29.95 pour 3Mbit/s….pour avoir que 0.95 Mbit/s a 1.75 Mbit/s tout dépend de l’heure dans la journée. Grosse joke. Je vais sur le site de bell canada et vérifie aujourd’hui quelle vitesse est disponible a mon adresse car si je rentre sur mon compte et demande pour augmenter ma vitesse, un ptit message en rouge apparait et dis: du a des complications a votre compte, vous devez contacter le service a la clientèle… et devinez quoi?… Ça dis que je peut avoir 16 Mbit/s…???? des cr.. ou quoi???….Encore 6 mois et ils ne me reverront plus jamais!
bell mon couper mon service de bell internet et cellulaire le 5 octobre 2009 sans meme m’en aviser apres je voulais prendre arrangement de paiment non ca marchait pas j’ai eu beau de leur dire que j’avait mon cheque 1 fois par mois non ca marchait pas et il mon dis que fallait que je leur donne 30 jour d’avis quand c’est eu autre qui on couper il mon pas donner le 30 jour d’avis bing-bang 5 octobre il on couper et il me charge 1 mois de plus. Apres j’ai recu une facture de bell mobilite me chargant 300.00 dollard pour penalite de resiliation de mon cellulaire j’avait plus de contrat ni avec bell ni internet ni cellulaire il mon envoyer un LG en renplacement de mon sansung soit disant que mon cell avait eu de l’eau il venait de revenir de la reparation.Me voyant avec plus de telephone j’ai appeller videotron ca nous prenait mon telephone mon mari est malade. Le 24 decembre j’ai appeler sympatico pour leur demande de nous aider a faire enlever le systeme MC AFEE parce que ca bloque certain de mes messages ils n’ont pas voulu nous aider parce que je ne suis plus avec eux autre j’aidit a Saumaya la fille que internet que c’etait une gang de 2 pique pour ne pas etre effronte. Par a part a bell mobilite me disais que j’avais un contrat jusqu’en 2011 c’est pas vrai et il ne voulais pas me rebranche mais il me disais que mon numero n’etais plus dans l’ordinateur mais que je pouvais reactiver mon cellulaire a la carte c’est quoi la JOKE il aimetous rires des client apres il dise qu’on est de bon client et qu’il veulent nous ravoir comme client mon OEIL je suis avec une autre compagnie de telephone et je ne retourneré pas avec bell. Si il ya d’autre chose je vous revient merci de votre comprehention. claudine delisle
le rallentissment visé par le recours collectif est celui que tout abonne de service DSL sans exception (client direct de bell ou pas) ressent de 16:30 a 2:00 a ce chaque jour pour tous ce qui est P2P (torrent gnutella emule …. etc). Parfois l’equipement vise par erreur tous ce qui est encrypte (SSL, SSH, VPN … etc).
Note de l’Union des consommateurs: Effectivement, des abonnés de fournisseurs Internet qui utilisent les lignes de Bell peuvent subir les mêmes ralentissements. Cependant, le recours collectif ne vise que les abonnés de Bell.
Quel sont les nouvelles relatives au recours collectif sur le service internet à vie, dont je suis un des participants.
Info sur le recours collectif contre les postes relativement au projet internet à vie, sans autrs frais. J’ai adhéré à ce recours collectif.
Bonjour,
En avril 2009, la Cour suprême a débouté Postes Canada et a confirmé les jugements précédents, à l’effet que le règlement du recours collectif ontarien ne s’applique pas au recours collectif au Québec.
Voir notre communiqué: http://www.consommateur.qc.ca/union-des-consommateurs/?p=323
Le recours au Québec se poursuit, après ce long contre-temps dû à Postes Canada. À suivre.
Charles Tanguay
Responsable des communications
Bell est une compagnie comme tant d’autre qui ce fou éperdument de sa clientèle en autant qu’elle peux engranger des capltaux pour ses actionaires. en principe le service à la clientèle est garant de l’honnêteté de la dite compagnie et bien en ce qui concerne Bell vous avez effectivement une compagnie malhonnête y’a qu’à essayer de les rejoindre pour un problème quelconque… À bon entendeur
beaucoup de probleme avec la facturation impossible de voir une personne pour parler en personne.chez bell ont ma repondu que le ralentisement au heure de pointe c etait normal vue le nombre accrue d utilisateurs.pour une compagnie qui est etablie depuis longtemp chez nous la HONTE…AUCUN RESPECT DE LA CLIENTELLE et les credit chez bell est tres rare.jai commender un ordi de chez bell il y a jai eu la tour un ecran mais pas de pied pour l ecran 2 mois avant qu il mevoit des collan de retour.pas moyen de retourner ce foutu ordinateur sans les fameux collant de bell.bref pour une compagnie avec des millier demployers et des MILLIONS DE PROFIT le sevice a la clientelle est ARCHAIQUE.grande patronne du service à la clientèle de Bell Canada, Mary-Ann Bell