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Communiqué de presse
pour diffusion immédiate

Évaluation de 460 sites internet dans 13 pays
Les consommateurs doivent se méfier
des informations sur le web

Montréal, le 4 novembre 2002 - Informations incomplètes, inexactes ou même, trompeuses, promesses exagérées, risques de mauvais conseils. Tels sont les constats d’une enquête internationale menée sur 460 sites internet par des organisations regroupées sous la bannière de Consumers International (CI), dans 13 pays. L’Union des consommateurs en a réalisé la portion canadienne(1). L’enquête a permis d’analyser le contenu de sites sur la santé et sur les services financiers, ainsi que des sites de comparaison de prix. Les résultats indiquent que les consommateurs doivent être sur leurs gardes et ne pas croire tout ce qui est écrit sur le web.

Voici quelques résultats de l’enquête menée entre avril et juillet 2002, basés sur les critères de mesure de crédibilité développés par CI:

• 49% des sites de santé et de finance ne mettent pas l’internaute en garde contre une utilisation inappropriée de l’information. À titre d’exemple, sur les sites de santé et de services financiers, on ne recommande pas à l’internaute de consulter un spécialiste plutôt que d’agir sur la seule base leurs conseils.
  
  
• Au moins 50% des sites donnant des conseils en matière de santé ou de finance ne fournissent pas d’information complète sur l’autorité et la compétence des personnes à l’origine de ces conseils.
  
  
• Seulement 57% des sites de conseils généraux indiquent leurs sources.
  
  
• 39% des sites qui recueillent des informations personnelles n’ont pas de politique sur la protection de la vie privée.
  
  
• 62% des sites contiennent des promesses nébuleuses et imprécises.
  
  
• 55% des sites ne précisent pas si l’information est à jour.
  
  
• 30% des sites ne donnent pas les coordonnées du propriétaire (adresse, numéro de téléphone, etc.).
  
  
• 26% des sites n’indiquent pas clairement le nom de leur propriétaire.
  
  
• 60% des sites ne fournissent aucune information concernant la partialité ou l’impartialité du contenu (s’ils répondent à des considérations commerciales, s’ils ont des associés, sponsors ou publicitaires).
  
  «Les résultats de cette recherche sont particulièrement inquiétants quand on songe que la majorité des consommateurs qui utilisent internet pensent obtenir des informations fiables auxquelles ils peuvent faire confiance. En fait, quand ils cherchent à se renseigner sur des questions de santé ou de finance, les consommateurs s’exposent à des informations inexactes, mensongères et insuffisantes et il est urgent d'attirer leur attention sur ces dangers» commente Nathalie St-Pierre, directrice générale de l’Union des consommateurs.
  
  Au Canada, l’Union des consommateurs constate que les sites obtiennent des résultats généralement comparables à la moyenne. Les sites canadiens font meilleure figure lorsque vient le temps de connaître l’identité du propriétaire (plus 90%) ou encore, la source des informations (plus de 70%). Ils font cependant moins bien que la moyenne lorsque l’intérêt du propriétaire du site se confond aux informations que l’internaute pourrait croire impartiales.
  
  Suite à ces résultats, Consumers International et l’Union des consommateurs recommandent aux internautes de vérifier les références et les sources d’information d’un site avant de prendre des décisions sur la base des informations publiées sur le web. Les groupes de défense des consommateurs appellent à l’adoption par les entreprises de codes de bonne conduite en vue d’améliorer la transparence de l’information et d'accroître la confiance des consommateurs.
  
  De plus, elle demande aux gouvernements de participer à ce renforcement de la confiance en garantissant que les lois applicables aux transactions hors connexion Internet soient également applicables à celles réalisées en ligne et que les normes imposées aux médias traditionnels soient appliquées au web.
  
  Pour de plus amples informations sur l’enquête «La crédibilité de la toile», visiter le site Consumersinternational.org ou encore, télécharger l'enquête complète (format PDF - en anglais).
  

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Source : Nathalie St-Pierre, directrice générale (514) 521-6820

(1) La portion canadienne de l'enquête a été réalisée grâce au soutien financier du Bureau de la consommation d'Industrie Canada et a bénéficié d'une contribution de l'Office de la protection du consommateur

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Dernière mise à jour: 2002-11-04