Fausses représentations sur les garanties prolongées
Demande de recours collectif contre Future Shop
Consommateur:
si vous êtes concerné par ce recours,
cliquez ICIMontréal, le 25 octobre 2004 - L'Union des consommateurs et un consommateur de Montréal, Edward J. Dillon, demandent à la Cour supérieure d'autoriser un recours collectif contre Future Shop au nom des résidents du Québec qui, lors de l'achat d'un appareil, ont souscrit à une garantie prolongée comportant une «garantie de service à domicile». Malgré ses représentations explicites, il semble que Future Shop n'offre tout simplement pas ce service qu'il vend pourtant à ses clients.
En septembre 2003, Monsieur Dillon a fait l'achat d'un ordinateur Cicero chez Future Shop. Pour ce client, il était primordial que l'appareil soit couvert par une bonne garantie et que cette garantie lui assure le service à domicile. À sa demande, le vendeur lui a expressément confirmé que son «Plan de service sur les produits» comportait bel et bien la «garantie de service à domicile» en cas de bris ou de défectuosité de son appareil.
En mars 2004, suite au bris de son appareil, monsieur Dillon, malgré plusieurs appels et plusieurs visites en magasin, fut incapable d'obtenir ce qui lui avait été vendu avec sa garantie: le service de réparation à domicile. Cette garantie lui avait pourtant coûté 279.99$.
C'est au fil de ses démarches que monsieur Dillon a compris que le service à domicile vendu par Future Shop n'existe tout simplement pas.
L'Union des consommateurs allègue que Future Shop, en vendant un plan de garantie qui inclut le service à domicile alors que, dans les faits, il n'offre pas ce service, se livre à de fausses représentations et refuse par la suite d'honorer ses engagements contractuels, contrevenant ainsi à la Loi de protection du consommateur, à la Loi sur la concurrence et au Code civil du Québec.Pour tous les détenteurs d'une garantie prolongée qui inclut le service à domicile, l'Union des consommateurs demande à la Cour de forcer Future Shop à offrir ce service ou, à défaut, d'ordonner le remboursement du montant de la prime de garantie ou du prix que ses clients devront payer pour obtenir d'un concurrent une garantie équivalente. L'Union des consommateurs demande aussi le remboursement des frais qu'auraient pu entraîner les réparations, ainsi que le paiement d'un montant pour couvrir les dommages ou inconvénients encourus suite au non respect de la garantie.
Pour les clients qui ont dû se résoudre à faire réparer leur appareil dans un centre de service, l'Union des consommateurs demande en plus que soient versés des dommages et intérêts de 50$ pour chaque jour où ils ont été privés de leur appareil.
Vu les fausses représentations de Future Shop, l'Union des consommateurs exige de plus que soient versés aux consommateurs des dommages exemplaires de 50$ par année de garantie
Les consommateurs qui pensent faire partie du groupe sont invités à transmettre leurs coordonnées via le site web de l'association à l'adresse www.consommateur.qc.ca/union.
L'Union des consommateurs et Edward J. Dillon, la personne désignée, sont représentés par le cabinet d'avocats Unterberg Labelle Lebeau.-30-
Source: Charles Tanguay, responsable des communications
(514) 521-6820
Consommateurs:
Si, depuis trois ans, vous avez acheté chez Future Shop un ordinateur, un appareil électroménager ou un téléviseur couvert par une garantie prolongée, cliquez ici.
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UNION DES CONSOMMATEURSDernière mise à jour: 2004-10-25